Как определить надежность интернет-магазина

Если мы еще не успели проверить интернет-магазин на надежность, а вы хотите купить именно в нем, то воспользовавшись не сложной инструкцией, надежность магазина можно определить самостоятельно.

1) На странице «О магазине», «О компании» или в подвале сайта должен быть адрес, если адреса нет, скорее всего продавец торгует из дома, что в принципе не плохо и если товар редкий, то этим пунктом можно пренебречь.

2) Номер телефона должен быть либо стационарный, либо начинаться с 8-800, 8-804 — это номера для бесплатных звонков по России. Если телефон мобильный, продавец опять-таки торгует из дома. Обязательно позвоните по номеру, спросите где находится магазин, если на сайте нет информации о гарантиях и возврате, расспросите об этом.

3) Фотографии склада, магазина, офиса, в конце концов квартиры. Если продавцу нечего скрывать и у него на самом деле есть товар, он разместит подобные фотографии для спокойствия своих покупателей.

4) Возможность оплатить наличными курьеру и банковской картой Visa или MasterCard свидетельствуют в пользу надежности интернет-магазина.

5) Цены — если они похожи на цены конкурентов, то опасаться нечего, если они заметно выше или ниже, то стоит насторожиться.

6) Отзывы — нет ничего проще чем написать про себя хвалебные или написать про конкурента гневные отзывы в интернете.  Стоит заметить, что покупатели редко пишут положительные отзывы, обычно отзыв пишется только на отрицательных эмоциях. Соответственно, особо полагаться на положительные отзывы не стоит, а вот присмотреться к отрицательным необходимо. Читайте как отличить настоящий отзыв от купленного.

Кроме imobzor.ru, отзывы можно смотреть на Яндекс.Маркете и на Торг.мэйл.ру, стоить заметить, что именно на этих сайтах в основном и пишут липовые отзывы, так как сайты имеют наибольшую популярность.  Настоящие отзывы можно найти, поискав по блогам на Яндексе.

7) Ссылка на разработчиков сайта — если она есть (обычно в подвале сайта) и ведет на сайт студии или рекламного агентства, а в портфолио этой студии есть исследуемый интернет-магазин, то это является косвенным доказательством что магазин добросовестный (владелец потратился на дизайн и разработку в студии, то есть потратил в среднем от 30 до 150 тысяч рублей).

8) На сайте должны быть четко описаны варианты оплаты и доставки.

Потратьте немного времени на изучение магазина и разочарований в покупках через интернет будет гораздо меньше.

Если вам есть что добавить, или противопоставить, пожалуйста, оставьте комментарий.

Узнавайте о новых советах в Twitter или RSS

Комментарии:

1. Читатель (Москва, 2 отз.) 12 февраля 2012 в 15:23:

   Сразу скажу-я владелец нескольких интернет-магазинов (вполне добросовестных) и хотел бы внести несколько критических отзывов к статье.
   1) Мы торгуем не из дома, но тем не менее на одном из сайтов сознательно не публикуем свой адрес, т. к. покупатели, к сожалению, не понимают разницы между интернет-магазином и обычным и норовят придти «пощупать и выбрать» не предупреждая о своем визите, а учитывая существующий у нас «взрывной» сезонный спрос мы не имеем возможности их обслужить.
   2) Тоже не слишком актуальный пункт. Для некоторых магазинов мы используем мобильные, для некоторых городские (так уж сложилось). Не забываете также, что сейчас любой мобильный можно скрыть за «виртуальным» городским номером. Кроме того, «городские» номера нельзя забрать с собой при переезде, а мобильные-легко. Не стоит также сбрасывать со счетов то, что в некоторых офисных и бизнес-центрах существует нехватка городских номеров или установленные «карманной» компанией арендодателей непомерно высокие цены на городские номера. А вот то, что магазину не хватает на «прямой» мобильный и он пользуется федеральным-это явное неуважение к покупателю и повод задуматься о надежности магазина.
   3) Пункт в общем-то достаточно надуманный. Что мешает сфотографировать офис друзей или соседей, найти картинку в интернете? Для размещения фото сотрудников необходимо их согласие, я, например, не размещаю своих фото в интернете нигде, принципиально. А фотографии склада-обычно довольно неприглядное зрелище для неподготовленного человека :)
   4) Организация возможности оплаты кредитной картой-довольно затратное и трудоемкое для магазина занятие, при небольших объемах просто невыгодное. Если при доставке собственной курьерской службой магазина нет возможности оплатить при получении, с вас требуют предоплату перед доставкой-это ОЧЕНЬ подозрительно и рискованно. Исключение составляют редкие, дорогостоящие товары или очень большие партии товаров за наличный расчет-в таком случае продавец может потребовать частичную предоплату в подтверждение серьезности ваших намерений приобрести товар-в противном случае магазину придется «повесить» на склад неликвид. Требование предоплаты при отправке почтой/транспортными компаниями-нормальное явление. С наложенным платежом мы, например, не работаем именно из-за недобросовестности покупателей-высок % отказов.
   5) Не ищите самую низкую цену-лучше чуть переплатить, но будет надежнее. Я сам, приобретая электронику, 3-5 самых дешевых предложения не смотрю-либо нет в наличии, либо цена занижена, либо магазин страшнее ада. Также наблюдаю за своими конкурентами, вижу-появляется новый магазин, выставляет цены ниже всех, работает немного-и умирает. Скольких при этом успевает «кинуть»-остается только догадываться.
   6) Да, по опыту могу сказать что отрицательных отзывов пишут больше. imbzor тут тоже не безгрешен, часть отзывов, особенно транслированных с Яндекса-явная заказуха.
   7) А вот этот пункт пожалуй показателен. Впрочем, на бесплатных движках тоже немало неплохих магазинов. Стоит обратить внимание на само содержимое сайта-если на сайте на бесплатном движке остались тестовые страницы-заглушки типа «тестовая новость», «вставьте здесь название компании» и т. п., а сам сайт изобилует орфографическими ошибками-я бы поопасался такого магазина.
   8) Вот у нас описаны подробнее некуда, только прочитайте, дорогие покупатели, тогда будет меньше вопросов «почему у меня доставка платная», «почему нельзя на 30 руб. заказать»

   И еще, не забывайте о здравом смысле, помните что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Заказывая в магазине (особенно с предоплатой), не поленитесь позвонить, убедиться что магазин существует, задайте вопрос по характеристикам товара и убедитесь что консультант «в теме», напишите на контактный e-mail, посмотрите насколько быстро вам ответят. Не оплачивайте товар без подверждения менеджеров, подтвердите оплату, выслав скан квитанции. Оформляя заказ, проверьте ваши контактные данные, телефон, e-mail-зачастую из-за ошибок бывает невозможно связаться с покупателем.

   [Ответить]

2. Владимир (Москва, 1 отз.) 27 декабря 2010 в 10:39:

   Если вас обманули, то что вам мешает подать во всевозможные бесплатные доски объявления информацию о недобросовестности данного магазина, плюс к этому, посмотрите через какие системы происходит оплата и подайте жалобу туда.

   [Ответить]

3. Евгения (Москва, 2 отз.) 12 декабря 2010 в 14:11:

   Вот Вам пожалуйста примеры где с сайтами типа всё нормально:
   http://victoriastore.ru/
   http://ckstore.ru/index.php

   Но сделав там заказ Вы больше не получите ни денег ни своего заказа.
   Я посмотрела по домену он работает уже год. И сайт смотрится прилично, и вся нужная информация там есть. Потом нашла отзывы, оказывается таких как я, там не мало. Даже не знаю что делать, т.к. очень жалко выкинутых 10 000 рублей на заказ к новому году.
   К сожалению выходка с почтой там не прокатит, там оплата только через любые возможные денежные переводы и 100%, т.к. из США
   Я злая ужасно и самое ужасное что даже не знаю как можно наказать за такое.

   [Ответить]

4. Евгения Сазонова (Москва, 3 отз.) 1 декабря 2010 в 23:49:

   На сайте интернет-магазина Холодильник.ру размещена статья Как выбрать интернет-магазин бытовой техники. Очень хорошо расписано

   [Ответить]

5. Яна (Юбилейный, 1 отз.) 16 ноября 2010 в 1:33:

   Добрый день!
   У Вас есть пункт:
   7) Ссылка на разработчиков сайта
   Момент спорный, на личном примере поняла.
   Заказали сайт в одной компании Санкт-Петербурга, заплатили 100 тыс., они создали сайт на 1С Битрикс. Делали 10 месяцев, дизайн более ли менее, а вот интернет-магазин сделали ужасно, даже не наладили элементарные вещи, за все просили дополнительных денег.
   Доводить до ума сайт на 1С Битрикс оказалось не просто, в инструкциях неполная информация, чтобы люди покупали обучение и тех.поддержку. В итоге выбросив на это еще денег, плюнули, и решили создавать сайт сами на бесплатном движке mambo.

   На мой взгляд, главное, чтобы сайт был клиентоориентирован, а кто написал — не важно — сами или заплатили кому-то. Чаще всего крупные софтверные компании пишут свои сайты сами!!!

   [Ответить]

6. Наталия (Саров, 1 отз.) 14 ноября 2010 в 16:36:

   Здравствуйте Вам.

   Я экономист с 20- летним стажем. Получаю второе высшее юридическое образование.
   2-3 раза в неделю выступаю в суде в качестве законного представителя. Занималась коммерцией около 15 лет. Имела 2 собственных отдела косметики. Знаю оптовые фирмы и их цены. И НАДОЖЕ БЫЛО ВЛЯПАТЬСЯ! Интернет-магазин парфюмерии и косметики предлагает туалетную воду известных производителей по оптовой цене в розницу. С объяснением — что нет необходимости платить аренду и содержать штат продавцов-консультантов. Отправь заказ прямо с сайта — и получишь все в лучшем виде.
   Я попробовала — заказала блески для губ себе и туалетную воду подруге для подарка. Блески действительно пришли свежие в хороших упаковках, вода — запечатана. И подруга благополучно подарила ее кому-то на день рождения. Интеллигентные люди не скажут про подарок, что это «фуфел», поэтому мы повторили заказ воды для себя. Каково было мое удивление, когда я сравнила свою воду с полученной «от них» — по их утверждению соответствует упаковка, слюда, флакон, но запах соответствует на 80-85% (УРОДЫ!),попросила вернуть деньги — но по всем законам они чисты, а мы ДУРАКИ.
   Дальше можно влиять только по их схеме:
   Я делаю еще заказ на сумму 14 450. Перезванивает девушка-оператор и я ей вежливо и с улыбочкой подтверждаю заказ, только я указала точный Эл.адрес, сотовый телефон, а почтовый адрес точен на 85%!!! Все верно, кроме города или улицы, или в сто квартирном доме указываю не ту квартиру. И таких заказов посылаю по несколько за день. Они с удовольствием вышлют Вам заказ, за который Вам платить не придется. Почта России — ребята точные и обязательные. Они будут 1.5 месяца носить извещения, а потом вернут им посылку, за которую они же заплатят в обе стороны плюс хранение. В общем, чтоб вернуть свой же фуфел назад они заплатят деньги. Если за один левый товар — они получат 50 левых заказов им в конце концов станет не выгодно и они свернут свою лавочку. Присоединяйтесь и уродов станет меньше.
   А с честными ребятами и работать приятно и наказывать не за что!!!

   [Ответить]

   Читатель (Москва, 2 отз.) отвечает 12 февраля 2012 в 14:16:

   Напоминает историю с Буратино. Как же все-таки неистребима страсть к халяве. Виноваты вы сами на 100%, обладая всей информацией, повестись на такую дешевую разводку. По поводу вашей «мести»-вас довольно быстро вычислят и перестанут принимать от вас заказы, кроме того, себестоимость «фуфела» наверняка окупает и пересылку, и хранение, и возврат :)

7. Марина (Самара, 1 отз.) 10 сентября 2010 в 19:46:

   заказала в интернет магазине бон прих, стоит ли доверять или отказаться от покупки и как это сделать

   [Ответить]

   Руслан Галиев (Казань, 116 отз.) отвечает 1 октября 2010 в 6:18:

   Отказаться от покупки вы можете очень просто – не забрав и не оплатив заказ на почте, Bonprix доставляют с оплатой наложенным платежом. Что касается доверять или нет – товар вам скорее всего доставят (если не доставят – беда не большая, ведь вы не платили предоплату), но на счет качества говорить не возьмусь, пока еще не проверяли, а отзывы покупателей противоречивы. Здесь уже вам решать, стоит ли игра (понравившаяся вещь по низкой цене) свеч (риск получить вещь не надлежащего качества или не своего размера).

8. слава (Санкт-Петербург, 1 отз.) 6 августа 2010 в 8:46:

   всем привет. уменя такой вопрос хочу купить телефон htc desire в магазине плеер.ру скажите стоит ли им доверять. слышал (слухи) что эта модель телефона с каким то косяком у них.

   [Ответить]

   Руслан Галиев (Казань, 116 отз.) отвечает 1 октября 2010 в 6:18:

   Положительных отзывов и обсуждений по этому вопросу больше чем отрицательных, так что этот слух из Компьютерры мог быть и заказной. Если вы в Москве, просто придите и осмотрите телефон перед покупкой.

9. Надежда (Москва, 1 отз.) 12 июля 2010 в 14:22:

   Здравствуйте.
   Мне очень нужна стиральная машинка с вертикальной загрузкой. Живу я в Лобне и у нас есть новый магазин электроники «Беренгов». Выбор небольшой, а цены для меня БОЛЬШИЕ (пенсия не позволяет). Стала искать в интернете и наткнулась на магазин VASKO. Разница в ценах очень большая 7000 рублей. Стала читать отзывы о магазине и не могу определиться, доверять этому магазину или нет? Пожалуйста посоветуйте, если можете.

   С уважением
   Надежда

   [Ответить]

   Руслан Галиев (Казань, 116 отз.) отвечает 1 октября 2010 в 6:17:

   Надежда, здравствуйте.
   Стиральную машину попробуйте подобрать в магазине http://www.holodilnik.ru, у Васко не однозначная репутация. Конечно, у Холодильник ру тоже не всегда все идеально, но лично я доверяю этому магазину больше, к тому же знаю владельца лично.

   Shop-tuning.ru (Москва, 9 отз.) отвечает 28 февраля 2012 в 16:59:

   С Васко попал 4 раза, ну как попал…
   Привозили либо битую/мятую технику, либо просто не привозили.

Оставьте ваш комментарий