Интернет-магазин florist.ru (флорист ру)

Отзывов: 110 | Перейти в магазин florist.ru

Рейтинг надежности:

Рейтинг сервиса:

Что проверили	Результат	Влияние на рейтинг
Адрес	Москва, Ленинградский проспект, д.28
Тeлeфoн	+7 (495) 727-14-06
Реквизиты компании	ООО «Флорист.ру», зарегистрировано в ФНС 25.12.2007
Фoтoгpaфии oфиca и сотрудников	Сотрудники
В каталоге Яндeкca	Присутствует
Рейтинг WOT	Зеленый (оценки положительные)
Рейтинг Wеbmоnеу Advisor	Зеленый (участник системы Wеbmоnеу)
Отрицательные отзывы	Больше трех
Безопасность по версии McAfee	Безопасен
Возраст домена	Больше года
Индекс цитирования Яндeкc	750
Google Page Rank	6

Ассортимент: доставка цветов по России и всему миру Доставка: курьером по Москве, России Оплата: наличные, безнал, Сбербанк, Visa, MasterCard, WebMoney, Яндекс.Деньги, Элекснет

Отзывы об интернет-магазине florist.ru (флорист ру):

1. # Павел Дорошенко (Санкт-Петербург, 1 отз.) 10 января 2012 в 23:05:

   Друзья! Примите еще раз слова благодарности, за безупречно выполненную работу! Вы помогаете людям делать своих близких, родных и любимых еще счастливее! Поздавляю всю Вашу слаженную команду с Рождеством и Новым годом и от всей сибирской души желаю Всем здоровья и счастья! А в работе — «процветания» и удачи!
   С большим уважением, теперь Ваш постоянный клиент.

   [Ответить]

2. # Ольга (Новосибирск, 1 отз.) 10 января 2012 в 12:19:

   Большое спасибо за доставленный в Прагу моей маме букет. Букет был доставлен прямо в день рождения, не смотря на то, что заказ был сделан в ночь на этот день. Огромное спасибо за такую оперативность!! Мама счастлива, я тоже! Хочу выразить огромную благодарность за доставленную радость магазину и их чешским коллегам!!

   [Ответить]

3. # Василий (Находка, 1 отз.) 10 января 2012 в 1:26:

   Не раз пользовалcя услугами этой фирмы,и было приятно с ними работать. Но в этот раз разочаровался окончательно.Заказ сделал, оплатил. Неожиданно приходит письмо со следующим текстом.»Пожалуйста, перейдите по ссылке и заполните данные Вашей кредитной карты для проверки. После чего, с Вашей карты будет снята сумма менее 60 рублей по курсу ЦБРФ. После того как Вы точно назовете снятую с Вашей карты сумму нашим операторам, операция будет отменена и эта сумма будет Вам полностью возвращена на карту.» То есть я предоставляю все персональные сведения, необходимые для использования моей карты без предоставления гарантний секретности. Вспоминается Остап Бендер с его ключом от квартиы где деньги лежат. По телефону сотрудник говорит о необходимости проведения проверки при покупке свыше 5 000 руб., но об этом не указывают на сайте. Удивляют очень неожиданные проверочные мероприятия по использованию посторонними лицами моего банковского счета. При таких обстоятельствах пользоваться услугами этой фирмы не советую никому.заказ 370842
   P.S. Прошу предоставить юридический адрес для обращения в суд, в связи с нарушением закона «О защите прав потребителя».

   [Ответить]

   Василий Яхонтов "Флорист.ру" (Санкт-Петербург, 34 отз.) отвечает 17 января 2012 в 11:00:

   Уважаемый Василий, благодарим Вас за отзыв, оставленный о нашем сервисе, для очень важно мнение каждого клиента об оказываемых нами услугах. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании. Хотелось бы сообщить, что при первичной оплате заказа кредитной картой, при условии, что сумма платежа превышает 5000 руб., нами осуществляется проверочный платеж с целью предупреждения возможных фактов мошенничества, связанных с оплатой кредитными картами. Это стандартная процедура во многих компаниях, проводимая для безопасности клиентов интернет-магазинов. Постольку этой картой Вы оплатили заказ в первый раз, нашими менеджерами было принято  ошибочное решение провести проверочный платеж. Мы приносим извинения за все неудобства, доставленные Вам этой процедурой. В качестве некоторой компенсации, по согласованию с Вами, мы приняли решение доставить извинительный букет за счёт нашей компании. С уважением.

4. # анна (Находка, 1 отз.) 3 января 2012 в 4:57:

   Здравствуйте! Заказывала подарок на новый год бабушке с дедушкой, выбрала композицию «Новогодний подарок». Как то нехорошо получается что в действительности свечи оказались золотистыми а не красными как на фото в вашем каталоге заказа. Дальше вобще сомнение возникает что заказ будет именно таким как на картинке вашей !Выбирала очень долго а итог — другой цвет, уж не знаю остальное какого цвета……… Заказ делала из приморского края в г.старый оскол

   [Ответить]

   Василий Яхонтов "Флорист.ру" (Санкт-Петербург, 34 отз.) отвечает 17 января 2012 в 11:07:

   Уважаемая Анна, благодарим Вас за отзыв, оставленный о нашем сервисе, для очень важно мнение каждого клиента об оказываемых нами услугах. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за то, что своевременно не обсудили с Вами замену цвета свечей.
   Эта проблемная ситуация была обговорена с Вами нашими менеджерами и мы рады, что у Вас не осталось более замечаний и претензий к нашей работе. С уважением.

5. # Надежда (Москва, 2 отз.) 12 декабря 2011 в 21:30:

   Потратили кучу нервов при заказе в этой фирме. Заказали в субботу два букета двумя курьерами на разные адреса, доставка была на воскресенье. Хотели с мужем сделать сюрпризы мамам. Оплатили заказы через 20 минут после оформления. На следующий день в 16.00 я связалась с оператором для уточнения, выехали ли курьеры. В ответ я услышала, что наши заказы не оплачены!! Оплату мы производили по вебмани и деньги были списаны моментально, в технической поддержке вебмани нам подтвердили, что деньги успешно ушли. Все вокресенье я пыталась добиться чего-нибудь от операторов, отсылала им скиншоты истории плетежей, выписку счета с сайта вебмани, но оплаты они так и не видели. Обещали связаться с нами утром в понедельник, сказали, что заказы поставлены на контроль. В понедельник утром мне снова сообщили, что оплаты все еще нет. Позже девушка оператор передала счет с вебмани в бухгалтерию и через какое то время пришли письма, что заказы оплачены. Ура, подумали мы. Сделали доставку на вечер этого дня (понедельник) с 19.00 до 21.00, при чем я попросила, если это возможно, приехать курьерам не раньше 20.00 (т.к.мамы еще на работе в это время). В итоге курьеры приехали в 18.15 и 18.20, благо дома оказались отцы и смогли принять букеты (а то еще отдали бы соседям..), но в полной мере сюрприз не получился, да и наше настроение испортилось. Букет был красивый, тут притензий нет. Операторы вежливы и все время извинялись.Но заказывать там цветы мы больше не будем.

   [Ответить]

   Надежда (Москва, 2 отз.) отвечает 14 декабря 2011 в 18:31:

   Хочу добавить, что позже нам позвонили с извинениями и преподнесли коробку конфет. Было приятно.

6. # Васильева Надежда (FR, 1 отз.) 12 ноября 2011 в 16:08:

   заказ 354128, 10 ноября, безобразная доставка. Много общения с менеджерами, которые сами звонят по нескольку раз в день сообщая то, что у них тех неполадки, поэтому доставка после обеда, то вдруг (другой менеджер), что, оказывается, сами виноваты — адрес неверный (!), то (следующий менеджер через час), что телефон получателя недоступен (ну это уж слишком! я проверяла, звонила тут же из другой строны телефон работал), а до самих менеджеров дозвониться просто невозможно. Доставили поздним вечером, а главное испортили настроение мне, потратили кучу моего времени, и никакого сюрприза или впечатления цветы под конец праздника, конечно, не произвели. Самое отвратительное и почему я решила написать отзыв здесь, это потому что у себя на сайте Florist.ru публикуют только положительные отзывы! мой туда не попал.

   [Ответить]

   Василий Яхонтов "Флорист.ру" (Казань, 34 отз.) отвечает 14 ноября 2011 в 14:09:

   Уважаемая Надежда!
   Мы приносим Вам свои извинения по поводу сложившейся ситуации!
   Для нас исключительно важен каждый клиент, и компания старается сделать все возможное, чтобы Вы остались довольны уровнем нашего сервиса. К сожалению, мы не смогли оправдать Ваши ожидания и искренне сожалеем об этом. В качестве небольшой компенсации мы осуществили доставку извинительной коробки конфет и предложили скидку на следующий заказ. Тем не менее, мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственности за произошедшее и ещё раз хотим извиниться перед Вами. С уважением.

7. # Татьяна (Москва, 2 отз.) 12 ноября 2011 в 13:05:

   Не раз пользовалась услугами этой фирмы,были мелкие накладки,то курьер опаздывает,то цветов указанных нет-это еще куда ни шло.но,заказав в очередной раз доставку цветов в швейцарию,разочаровалась окончательно.Заказ сделан,оплачен,оказывается доставка осуществляется через сутки после оплаты и мне обещают доставить цветы в указаный мною день,но во второй половине дня.соглашаюсь и звоню уточнить,оказывается,что в швейцарию заказ нужно делать за два дня.соглашаюсь.проходит два дня,цветов так и нет.звоню узнать в чем дело-нереально дозвониться.пишу письмо на электронную почту.перезванивают и оказывается, что их салон в субботу и воскресенье в швейцарии не работает.разве они узнали об этом в субботу утром????почему этого не указано на сайте?почему мне не сказали об этом при первом звонке?короче в результате сюрприз накрылся медным тазом,а хотелось очень поздравить сестру с днем свадьбы.печально,но пользоваться услугами этой фирмы не советую никому.

   [Ответить]

   Татьяна (Москва, 2 отз.) отвечает 12 ноября 2011 в 14:02:

   В результате вернули деньги на карту и извинились. А через пол часа перезвонили и говорят возвратите деньги обратно,видите ли все-таки салонтоцветочный работает в субботу и они все-таки доставили цветы!ну что за издевательство!!!!!!просто ужас !!!!

   Василий Яхонтов "Флорист.ру" (Казань, 34 отз.) отвечает 14 ноября 2011 в 14:11:

   Уважаемая Татьяна!

   Примите наши искренние извинения!
   К сожалению, у нас не было возможности связаться с партнёрами в субботу и воскресенье, т.к. их офис был закрыт. Поэтому нами было принято решение вернуть Вам всю сумму за заказ. Но как только наши партнеры открыли офис, они сообщили, что Ваш заказ был доставлен получателю в субботу. В качестве компенсации за причинённые неудобства мы приняли решения не брать с Вас оплату по этому заказу. С уважением.

8. # Михаил Романов (Адлер, 1 отз.) 10 ноября 2011 в 15:03:

   Выражаю огромную благодарность сотрудникам фирмы! Никак не ожидал и нигде больше не встречал такой степени человеческого участия и проявленной заботы. Качество работы и степень отзывчивости девушек-операторов вне всякой конкуренции! Если все будут работать так как вы, наша жизнь станет лучше!

   [Ответить]

9. # Денис (Челябинск, 1 отз.) 17 октября 2011 в 7:33:

   Огромное спасибо! Заказывал цветы в Сургут. Качеством и пунктуальностью выполнения заказа остался очень доволен. Только положительные впечатления.

   [Ответить]

10. # dmitri from Sweden (DK, 1 отз.) 15 октября 2011 в 4:58:

    Всё прекрасно и хорошо. Порадовала быстрая обратная связь по всем возникшим проблемам. Девушки-операторы очень вежливы, учтивы и профессиональны. Повторюсь: остался ОЧЕНЬ доволен сервисом и даже приятно удивлён. Выражаю признательность и благодарность владельцам и руководству компании. Рекомендовал уже ваш сервис своим друзьям,знакомым и коллегам. А единственная претензия-это качество дигитальной фотографии, оно могло быть и лучше (присланные фотографии в силу каких-то причин оказались не чёткие и размывчатые). Заказ 346774. С уважением, Дмитрий

    [Ответить]

Оставьте ваш отзыв

Удаляются без рассмотрения отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.

Цветы, фруктовые букеты | Перейти в florist.ru

Отзывы о похожих интернет-магазинах: vkusniybuket.ru (вкусный букет ру), buket.ru (букет ру), studiofloristic.ru (студио флористик), amurufa.ru (доставка цветов в Уфе), charlotte.ru (цветы шарлотта),