 | Независимая служба проверки интернет-магазинов России |
Интернет-магазин dostavka.ru (доставка ру)
Отзывов: 173 | Перейти в магазин dostavka.ru 
Рейтинг надежности: |  | Рейтинг сервиса: |  |
| Что проверили | Результат | Влияние на рейтинг |
| Адрес | Москва, ул. Обручева д. 23, стр 3 (м. «Калужская») |  |
| Тeлeфoн | 7 (495) 989-65-90 | |
| Реквизиты компании | ООО «Интернет Гипермаркет», зарегистрировано в ФНС 13.03.2009 | |
| Фoтoгpaфии oфиca и сотрудников | Сотрудники |  |
| В каталоге Яндeкca | Присутствует | |
| Рейтинг WOT | Зеленый (оценки положительные) | |
| Рейтинг Wеbmоnеу Advisor | Желтый (принадлежит участнику системы Wеbmоnеу, но на него подана претензия в арбитраж системы) | |
| Отрицательные отзывы | Больше десяти |  |
| Безопасность по версии McAfee | Безопасен | |
| Возраст домена | Больше года | |
| Индекс цитирования Яндeкc | 600 | |
| Google Page Rank | 4 | |
Ассортимент: всевозможные товары от компьютеров до товаров для животных Доставка: самовывоз и курьерская для Москвы и МО, 5 вариантов доставки по России Оплата: наличные, безнал, банковский перевод, банковские карты, Яндекс.Деньги, WebMoney, ВКонтакте |
Отзывы об интернет-магазине dostavka.ru (доставка ру):
| Обратите внимание — малое количество положительных отзывов не всегда говорит о плохом сервисе. Покупатели редко оставляют реальные положительные отзывы, а «липовые» мы успешно фильтруем. |
Оставьте ваш отзыв
Удаляются без рассмотрения отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.
Гипермаркеты, супермаркеты | Перейти в dostavka.ru
Отзывы о похожих интернет-магазинах: 003.ru (003 ру), vasko.ru (васко ру), top-shop.ru (топшоп ру), zakazi24.ru (закажи 24.ру), tverhit.ru (тверьхит),
Рейтинг интернет-магазинов
- Авто, мото, тюнинг, запчасти (18)
- Антиквариат, искусство (6)
- Бижутерия, украшения, часы (15)
- Бытовая техника, электроника (35)
- Гипермаркеты, супермаркеты (13)
- Детские товары (19)
- Животные, растения (14)
- Здоровье, красота (12)
- Книги, журналы (13)
- Компьютеры, ноутбуки (20)
- Косметика, парфюмерия (21)
- Мебель, интерьер (15)
- Одежда, обувь, аксессуары (28)
- Офис, бизнес (1)
- Подарки, сувениры (15)
- Посуда, хозтовары (5)
- Продукты, алкоголь, табак (11)
- Рукоделие, хобби, творчество (12)
- Секс-шопы, интим-магазины (11)
- Софт, электронные товары (7)
- Спорт, охота, туризм (15)
- Строительство, ремонт (11)
- Телефоны, связь, GPS (9)
- Фильмы, музыка, игры (11)
- Фото, оптика, телескопы (10)
- Цветы, фруктовые букеты (9)
 | +7 (927) 249-66-09 | info@imobzor.ru |
Все отзывы и комментарии пользователей являются исключительно их частным мнением, администрация сайта imobzor.ru не несет ответственности за их содержание, кроме случаев предусмотренных законодательством. Пользуясь Сервисом imobzor.ru, вы принимаете пользовательское соглашение. Торговые марки WOT, Webmoney, McAffee и McAfee SiteAdvisor принадлежат их правообладателям. |
Подписаться | Реклама интернет-магазина | Контрольная закупка | Добавить магазин | Независимая служба проверки интернет-магазинов России © imobzor.ru 2010—2012 |
[Ответить]
номер заказа 8450042
[Ответить]
Dostavka.ru (Тверь, 68 отз.) отвечает 30 января 2012 в 13:00:
Уважаемая Алла, примите наши извинения. Перенос сроков связан с задержкой поставки товара, менеджер пытался до Вас сегодня дозвониться и объяснить ситуацию (30/01/2012 11:02). Надеемся на Ваше понимание, постараемся не допустить подобного в будущем.
С уважением,
Dostavka.ru
Разместил заказ №8344913 21.декабря 2011г. Задал на сайте в форме вопросы по товарам и схеме оплаты и доставки. Прождал 2 дня — ничего не дождался (ни на почту, ни звонка). На третий день позвонил сам. Со второго раза дали пояснения по товару — неверные (я уже изучил всё на сайте производителя). Объяснили порядок оплаты. Походу выяснилось, что к назначенной дате (28 декабря 2011г.) доставить не успеют. Договорился на доставку 04 января 12г. Оплатил заказ кредитной картой.
Внимание! Неожиданно доставляют заказ 28 декабря — хорошо, что я дома был. Товар я не принял — обнаружил брак.
Звоню в фирму — переносим заказ (поменялся №8370998) на 12 января 2012.
В назначенный срок ни доставки, ни звонка. Пишу об этом на сайт. 13 января отвечают на почту:»Скажите, пожалуйста, кроватка доставлена?» — это дословно. Я вообще в осадок выпал.
Дальше в течение недели!!! ежедневно начинается мой дозвон менеджерам магазина. В ответ «кормят завтраками», назавтра я звоню опять — извиняются и опять обещают доставить «завтра».
19 января со мной связался «курьер». Договорились с ним на вечер. Вечером я позвонил ему уже сам. Выяснил, что он не может получить товар на складе. Звоню на фирму — там говорят, что проблем нет и доставка состоится. Я ещё дважды связывался с курьером, он переносил доставку ещё и ещё. В воскресенье, 22 января
не дождавшись ничего, я звоню в магазин и отказываюсь от заказа. Мне обещают вернуть деньги в течение 5 дней (хотя ранее обещали сделать это в течение 15 минут).
Сегодня 27 января — деньги не возвращены. Звоню в магазин — говорят, что переведут их 30-31 января.
Резюме: общаясь в течение полутора месяцев с представителями данного магазина, скажу, что это система их работы : никто ни за что не отвечает, потому персонал и работает как хочет (никак).
ни разу (за исключением приведенной выше глупости) ответов на свои обращения на сайт не получил (в том числе на жалобы администрации).
Ни разу не смог связаться с менеджером, ведущим мой заказ (Кочетков П.М.).
Товар привезли бракованный.
Деньги получили и не возвращают.
Ни с кем из администрации не соединяют, объяснять ситуацию отказываются.
Готовлю документы для жалобы в Роспотребнадзор.
[Ответить]
Dostavka.ru (Тверь, 68 отз.) отвечает 30 января 2012 в 12:57:
Уважаемый Илья, примите наши извинения. Деньги по Вашему запросу возвращены 27 января. В качестве компенсации за доставленные неудобства, на адрес электронной почты, указанной в Вашем заказе, отправлен купон на скидку в нашем магазине.
С уважением,
Dostavka.ru
Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность руководителю отдела по работе с клиентами ООО «Интернет Гиперманркет» ГРИНЕВОЙ ДАРЬЕ и курьеру Александру Синькевичу за большой профессионализм в своей работе. Очень приятно было с ними сотрудничать. Теперь мы ваши постоянные клиенты. С уважением….
[Ответить]
Dostavka.ru (Тверь, 68 отз.) отвечает 30 января 2012 в 10:20:
Уважаемая Лариса, спасибо за теплые слова. Будем стараться и дальше. Удачных покупок!
С уважением,
Dostavka.ru
Сделали заказ в данном магазине 7 января, заказ приняли и присвоили номер 8378861. 17 января пришло сообщение из магазина, что заказ отправили 16 января EMS почтой. Данной почтой посылка до Сахалинской области идет 5-7 дней, но посылка до настоящего времени не пришла. Вопрос: неужели потерялась? По инету связались с менеджерами магазина, обещали разобраться, но тишина. Вот и не знаешь что думать, делать и кто виноват?
[Ответить]
Ирина (IS, 4 отз.) отвечает 30 января 2012 в 4:28:
30 января, а посылки все нет. Так и висит в Москве с 16 января!!!
Dostavka.ru (Тверь, 68 отз.) отвечает 30 января 2012 в 15:19:
Уважаемая Ирина,16/01 Ваш заказ передали в емс.
Спасибо за Ваш отзыв, сделаем запрос в ЕМС и сообщим Вам результаты.
С уважением,
Руководитель отдела качества
Татьяна Ломакина.
Ирина (IS, 4 отз.) отвечает 2 февраля 2012 в 15:26:
Получили заказ. Очень хорошо был упакован, все целое и работает. Одним словом довольны. Хотим выразить благодарность Наcировой Хейле за помощь. Были конечно проблемы с доставкой, но это уже проблема со стороны EMS почты, к магазину нет никаких претензий, ни по поводу доставки, ни по поводу заказа. Спасибо. Будем и дальше у вас заказывать.
[Ответить]
Олег (Мурманск, 5 отз.) отвечает 23 января 2012 в 9:22:
Трекинг код отслеживается,но всёравно долго!
Dostavka.ru (Москва, 68 отз.) отвечает 27 января 2012 в 11:39:
Уважаемый Олег, сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы лучше поняли смысл проблемы.
С уважением,
Dostavka.ru
Олег (Мурманск, 5 отз.) отвечает 26 января 2012 в 19:53:
Посылки так и нет! висит в москве ,они даже ценность не обьявили перед отправкой (естесственно онаже оплачена!)
Dostavka.ru (Москва, 68 отз.) отвечает 27 января 2012 в 11:42:
Уважаемый Олег, примите наши извинения за доставленные неудобства. Вы нам поможете разобраться в данной ситуации, если сообщите номер Вашего заказа. Насколько мы поняли, суть проблемы в том, что долго осуществляется доставка?
С уважением,
Dostavka.ru
Dostavka.ru (Москва, 68 отз.) отвечает 27 января 2012 в 12:31:
Уважаемый Олег, Ваш заказ был отправлен 19/01/2012 16:19,
код отправления: EA238315296RU, на сайте EMS проблемы тех характера, поэтому статусы посылок отображаются с ошибкой. Рекомендуем обратиться в единую справочную службу по номеру 8 800 200 50 55 и уточнить информацию у специалиста ЕМС.
С уважением,
Dostavka.ru
Олег (Мурманск, 5 отз.) отвечает 31 января 2012 в 23:08:
Заказ получил,понравилось как упаковали-переживать не стоило ,всё работает!спасибо !но очень долго!всё-равно остаюсь клиентом!
[Ответить]
[Ответить]
Dosytavka.ru (Тверь, 68 отз.) отвечает 17 января 2012 в 10:59:
Уважаемый покупатель, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению,в связи с резко возросшей перед праздниками нагрузкой, наш магазин не всегда мог предоставить своим покупателям сервис на обычном уровне. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением,
Dostavka.ru
В конце декабря была доставлена неисправная микроволновая печь SUPRA. Сотрудники магазина отправили курьера, чтобы осмотреть ее и забрать на экспертизу. Забрал 27.12.11. После чего мы общались с представителем магазина Дарьей, которая пообещала вернуть деньги за неисправную микроволновую печь еще до НГ. Печь шла в качестве подарка на НГ, из-за вашего непрофессионализма (оператор делает вид, что не слышит звонящего и бросает трубку) одаряемый остался в НГ без подарка.
Я юрист и в курсе своих прав потребителя. В случае нарушения моих прав и затягивания сроков возврата мне денег за печь я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей для защиты своих законных прав.
Прошу ответить на данное письмо в короткие сроки.
[Ответить]
Dostavka.ru (Тверь, 68 отз.) отвечает 12 января 2012 в 16:04:
Уважаемый покупатель, приносим извинения за доставленные неудобства. Как и сообщила Вам Дарья, изделие проходило проверку, результаты которой стали известны только после праздников. На всякий случай дублируем информацию, которую Вам сообщили по телефону инженеры нашего Сервисного центра: Вы можете получить свои деньги с 10-00 до 19-00, по будням. Наш адрес: м.Калужская, ул. Обручева, д.23 стр. 10 (от метро пять минут по указанному маршруту: http://www.dostavka.ru/request/HelpRequest?document_id=Kontakt&submenu_id=140480). Наш контактный телефон:+7 (495) 989-65-90. Не забудьте паспорт и чек о покупке.
С уважением,
Татьяна Ломакина,
руководитель Отдела качества.
Уважаемые сотрудники Доставка.ру. Хочу услышать от вас ваше мнение, а может какие нибудь действия…. Мой заказ № 8358641. Претензий на обработку и информацию по заказу не имеем. Доставка была в срок. Хотим выразить благодарность менеджеру Ирине и курьеру (извините, не знаю имени). Но, к нашему сожалению ( надеемся, что это у вас не в порядке вещей)нам привезли духовой шкаф не черного цвета, код — 5648217 ( в накладной указан именно он,), а код 5643347 — нержавеющая сталь. Ладно, мы согласились на него, Но, что обидно, посмотрев в интернет, цена этого шкафа меньше на 1200 рублей. Решили быть с мужем непривередливыми, не огорчать ни себе , ни вам праздники, а оказались в ДУРАКАХ!!!!А, для нас пенсионеров 1200 рублей — большая сумма. Разъясните, что делается у вас в этих случаях, помогите!!! Не хочется в вас разочаровываться….
[Ответить]
Лариса (Москва, 5 отз.) отвечает 7 января 2012 в 15:55:
Мой заказ 8358641.Уважаемые сотрудники Доставку.ру. Пока Вы мне не ответили, скорее всего это будет после праздников: Дополню — может вы просто исправите свою ошибку -мне привезете мною заказанный духовой шкаф код — 5648217 — черного цвета, по цене 12870 руб. а я вам отдам ваш — код 5643347 — нержавеющая сталь, по цене 11600 руб. Вот ошибка и недорозумение будут исправлены. Он у нас пока так и стоит в упаковке. Жду Вашего ответа…
Dostavka.ru (Тверь, 68 отз.) отвечает 10 января 2012 в 10:26:
Уважаемая Лариса, конечно, поменяем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Огромная просьба, продублируйте письмо, которое Вы написали в службу поддержки, по адресу wrnt@dostavka.ru.
С уважением,
Татьяна Ломакина,
руководитель Отдела качества.
Лариса (Москва, 5 отз.) отвечает 10 января 2012 в 12:31:
Добрый день,уважаемая Дарья! Во-первых спасибо,, что отреарировали на мой вопрос. Сообщаю, что духовой шкаф не установлен, он находится в упаковке, только разорван полиэтилен, его разорвал курьер, для нашего осмотра, где мы и увидели, что шкаф другого цвета. А. так, он стоит на подставке , вокруг обложен вставками из досок и пенопласта. Надеемся на Вашу помощь. С уважением….
Лариса (Москва, 6 отз.) отвечает 12 января 2012 в 13:06:
Добрый вечер! Сегодня получила заказ. Были очень рады за сервиз доставки. Довольны остались самой обработкой заказа, пунктуальность, постоянная информация обработки товара, очень любезное обращение менеджера Ирины. Сам курьер очень уважительно общался с нами. Но, омрачила следующее обстоятельство. Вместо духового шкафа по коду 5648217 — черного цвета, пришел духовой шкаф — код 5643347 — нержавеющая сталь, но и на этом мы решили не омрачать наступающий Новый Год и себе и вам, решили с мужем оставить его. Но, когда увидели по сайту, что его цена 11600 рублей, а наша стоила 12870 руб. Тут мы конечно очень огорчились. Так как сами пенсионеры и 1270 рублей для нас большие деньги. Хочется узнать бывали ли такие случат у вас с покупателями и что можно предпринять. С уважением к Вам. Хотим быть вашими постоянными клиентами и советовать Вас нашим друзьям.
Dostavka.ru (Москва, 68 отз.) отвечает 13 января 2012 в 16:06:
Добрый день, уважаемый покупатель. На всякий случай цитируем письмо Дарьи Гриневой, руководителя отдела по работе с клиентами: «Сможем забрать изделие только на следующей неделе под расписку, привезти к нам, осмотреть и либо
обменяем на изначально заказанный, либо сможем произвести возврат
суммы. Предварительно прошу Вас выслать фотографии наклеек на коробке,
информации с коробки, чтобы точно были уверены, что доставленная
модель не того цвета пришла именно от нас».
Ждем Ваш ответ в заявке 89157.
С уважением,
Алексей Агафонов,
менеджер по работе с клиентами