Интернет-магазин kniga.ru (книга ру)

Отзывов: 87 | Перейти в магазин kniga.ru

Рейтинг надежности:

Рейтинг сервиса:

Что проверили	Результат	Влияние на рейтинг
Адрес	Москва, ул. Льва Толстого, 23, стр.3
Тeлeфoн	7 (495) 744-09-09
Реквизиты компании	ООО «Книга.ру», зарегистрировано в ФНС 19.06.2008
Фoтoгpaфии oфиca и сотрудников	Не найдено
В каталоге Яндeкca	Присутствует
Рейтинг WOT	Зеленый (оценки положительные)
Рейтинг Wеbmоnеу Advisor	Зеленый (сайт принадлежит участнику системы Wеbmоnеу)
Отрицательные отзывы	Больше десяти
Безопасность по версии McAfee	Безопасен
Возраст домена	Больше года
Индекс цитирования Яндeкc	300
Google Page Rank	5

Ассортимент: книги, софт, игры Доставка: курьером по Москве, МО, самовывоз доставка по России, международная доставка Оплата: наличными, безналом, Visa, MasterCard, WebMoney, Яндекс.Деньги

Отзывы об интернет-магазине kniga.ru (книга ру):

1. # Татьяна (Ханты-Мансийск, 1 отз.) 26 января 2012 в 16:28:

   заказ 370830, процедура заказала прошла хорошо, сроки доставки устроили вполне, но при получении посылки на почте возникли проблемы в том, что при посылке не оказалось ни ИНН, ни корреспондентских счетов (что-то вроде этого) и потому посылку мне отдать не могут. Очень обидно, прошу разобраться с этим вопросом.

   [Ответить]

2. # Артём (Санкт-Петербург, 1 отз.) 19 января 2012 в 12:27:

   Сделал заказ 06.01.2012 14:53:13 N370921
   Этим же днём пришла смска «заказ принят»
   12.01.2012 я пишу на почту «отправили ли мой заказ, дайте номер для отслеживания»
   и мне тут же приходит смска «Заказ собран, ожидайте смс с номером отправления»
   То есть, если бы я не написал, о моём ОПЛАЧЕННОМ заказе и не вспомнили бы..
   Смски как водится за следующие 4 дня я не дождался, снова пишу им, получаю ответ «Завтра Ваш заказ будет отправлен. Извиняемся за задержки» Опять получается забыли про мой заказ, ведь он же уже оплачен, чего о нём думать…
   Сегодня уже 19 января и номера отправления я так и не получил…
   Судя по всему обо мне забыли и ещё раз..
   На почту писать уже надоело, звонить за деньги я не хочу.. В общем я в шоке, почему я должен писать вам, искать и подпинывать вас, тратить своё время, чтобы вы сделали то что входит в ваши обязанности ????
   Где на вашем сайте http://www.kniga.ru можно оставить отзыв ?? Люди должны знать с кем связываются !!!

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 24 января 2012 в 14:52:

   Здравствуйте Уважаемый Артем!Вы оформили заказ 06.01. Так как работать наш интернет-магазин начал только с 10 января, заказ был скомплектован 12.01. О Вашем заказе ни в коем случае никто не забывал!В связи с тем, что за праздничные дни кол-во заказов на отправку возросло, произошла задержка с отправлением! На данный момент Ваш заказ уже в пути, номер почтового идентификатора 14081240294056.
   Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

3. # Елена (Сыктывкар, 2 отз.) 8 декабря 2011 в 16:17:

   Здравствуйте! 25 октября сделала заказ №337723, но по причине почты этот заказ не был отправлен.Кстати,чтобы об этом узнать, мне пришлось несколько раз звонить в «Книга.ру». После того, как я не получила заказа, за который я уплатила заранее через Деньги.майл, я попросила сделать возврат денежных средств, написав вам письмо. Но, увы, ни денег, ни ответа, ни привета от вас не дождалась. Сегодня уже 8 декабря. Скорее всего, обращусь в вышестоящие органы, т.е. в суд. Разбирайтесь!

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 16 декабря 2011 в 15:42:

   Здравствуйте Уважаемая Елена! Возврат денежных средств был оформлен 10 ноября 2011. Просим Вас написать на электронный адрес dolotova@kniga.ru письмо с уточнением, получили ли Вы денежные средства!
   Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

4. # Тхань (Санкт-Петербург, 3 отз.) 9 ноября 2011 в 14:45:

   5 писем уже писал Вам на zakaz@kniga.ru 20 окт (3 письма), 23 окт (2 письма). Вы уточните и проверьте почтовой ящик, пожалуйста!

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 14 ноября 2011 в 11:46:

   По техническим причинам Ваши письма не были получены.
   В ближайшее время с Вами свяжется нам менеджер и передаст более подробную информацию, а также проинформирует Вас
   о состоянии возврата.
   Приносим извинения за доставленные неудобства!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Окружнова Марианна

5. # Тхань (Санкт-Петербург, 3 отз.) 5 ноября 2011 в 23:23:

   Уважаемый магазин Книга.ру. 3 недели прошли а все равно от вас ответных действий не слышно! Что-то не так с вашим обслуживанием? Вот и отрицательное впечатление появилось!!!!
   Заказ №332878, был оплачен 17 окт 2011 г. 21 окт 2011 мне звонили, сказали что мой заказ был отменен из-за его отсутствии в складе. Теперь как мне можно получить деньги обратно? Я осуществлял оплату в магазине «Евросеть» , чек еще сохраняю.
   Получатель: ДеньгиOnline
   Аб.№: 00027383946
   Серийный № чека: 0726174
   17-10-2011
   Сумма к оплате: 270.00 руб

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 8 ноября 2011 в 9:45:

   Здравствуйте Уважаемый Тхань! Уточните пожалуйста, писали ли Вы заявление на возврат денежных средств на электронный адрес zakaz@kniga.ru? Возврат денежных средств будет осуществлен только после получения данного заявления.
   Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

6. # Ольга (Челябинск, 1 отз.) 24 октября 2011 в 13:07:

   заказ №329443.
   Получала по почте, бандероль с диском дошла очень быстро. Диск был хорошо упакован, я очень довольна. Спасибо, книга.ру!

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 27 октября 2011 в 9:16:

   Здравствуйте Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за оставленный отзыв! С нетерпением будет ждать Вас снова!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

7. # Тхань (Санкт-Петербург, 3 отз.) 20 октября 2011 в 14:54:

   Уважаемый магазин Книга.ру.
   Заказ №332878, был оплачен 17 окт 2011 г. 21 окт 2011 мне звонили, сказали что мой заказ был отменен из-за его отсутствии в складе. Теперь как мне можно получить деньги обратно? Я осуществлял оплату в магазине «Евросеть» , чек еще сохраняю.
   Получатель: ДеньгиOnline
   Аб.№: 00027383946
   Серийный № чека: 0726174
   17-10-2011
   Сумма к оплате: 270.00 руб

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 24 октября 2011 в 9:20:

   Здравствуйте Уважаемый Тхань!Вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств на электронный адрес zakaz@kniga.ru и указать следующие данные: полное ФИО, дата платежа, Аб.№, Серийный № чека и сумму возврата. Так же просим Вас указать, каким способом Вам более удобен возврат.
   Благодарим за внимание!

8. # Баженова Татьяна Станиславовна (Новосибирск, 2 отз.) 20 октября 2011 в 5:11:

   Здравствуйте, еще раз, Долотова Мария. Вот уже прошло почти 4 месяца с оформления мной заказа, который пришел с недостачей, прошло 20 дней, ка вы мне ответили на мой отзыв. ВЫ, наверное, сильно удивитесь, если я вам сообщу, что до сих пор ваша организация так и не решила проблему возврата мне 305.00 рублей. 4 октября даже объявилась потерянная Окружнова Марианна, и тоже пообещала решить нашу проблему в течении 7-10 дней. И тоже ничего не решила. Странная у вас организация. Я хочу получить от вас информацию, когда будет произведен возврат и каким способом.
   И вам тоже спасибо за терпение. Вашему терпению, действительно, можно позавидовать

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 24 октября 2011 в 9:51:

   Здравствуйте Уважаемая Татьяна Станиславовна! Возврат в размере 305 рублей был отправлен Вам 14.10. Для подтверждения данной информации, мы отправим Вам скан чека о переводе! Приносим Вам наши извинения за доставленныен неудобства!

9. # Антон (Химки, 1 отз.) 3 октября 2011 в 11:04:

   Заказ у этого магазина книгу по бухучету. Когда заказывал книгу, она вроде бы была.Платил webmoney, когда после заказа прошла неделя, то позвонили и извинившись сказали,что книги нету на складе и неизвестно когда будет. Я спросил когда вернут деньги, на что девушка ответила, что напишите заявку и вам вернут. Я конечно же написал письмо с просьбой о возврате денег и мне пообещали в течение недели вернуть.Время прошло,а деньги не возвращают. И на письма перестали отвечать. Так что магазину ставлю отрицательный отзыв.

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 4 октября 2011 в 10:32:

   Здравствуйте Уважаемый Антон! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства! Просим Вас написать нам письмо с указанием номера Вашего заказа на электронный адрес dolotova@kniga.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и решим ее в Вашу пользу!
   С нетерпением ждем Вашего ответа!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

10. # Алексей (Москва, 1 отз.) 30 сентября 2011 в 12:03:

    заказ 320035 от 19,09,2011. Отстой, отстой и еще раз отстой. Все точно так же, что и было написано не однократно выше. В назначенный день ни кто конечно же не приехал и не позвонил. После звонка в 18 часов курьеру — он видите ли не успевает. Перенес доставку на Пн — ни кого. Звонок во Вт — а ваш заказ на доставку стоит во Вт, а не в Пн (конечно ни кто об этом даже не соизволил сообщить). Хорошо сижу жду… Вт, пришло письмо, что до меня ни кто не может дозвониться (у меня наверно телефон секретный — все дозваниваются, а они не могут). Время 13-00 ни кто не звонит…15-00 ни кого…. телефон работает, проверяю каждые пол часа, созваниваюсь с женой… Время 16-00…. отменяю доставку и не мучаюсь.
    PS: Уважаемая Долотова Мария, не утруждайте себя разбирательством и ответами на мое письмо — это бессмысленно. Вам ни кто уже не верит. Отдел контроля качества уже многократно показал это свое качество. Оценка работы даже не 2 и не 1, а -10!!!!

    [Ответить]

    Администрация магазина (Москва, 26 отз.) отвечает 4 октября 2011 в 10:30:

    Здравствуйте Уважаемый Алексей! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства! Хотим Вас уведомить о том, что мы всегда стараемся разобраться в сложившейся ситуации, чтобы наши клиенты всегда оставались довольными!Предлагаем Вам скидку на последующий заказ в размере 300 рублей и бесплатной доставкой по Москве! Просим Вас написать ответ на электронный dolotova@kniga.ru.
    С уважением,
    менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
    Долотова Мария

Оставьте ваш отзыв

Удаляются без рассмотрения отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.

Книги, журналы | Перейти в kniga.ru

Отзывы о похожих интернет-магазинах: ozon.ru (озон ру), labirint.ru (лабиринт ру), boffobooks.ru (боффо), biblion.ru (библион), bookean.ru (букеан),