Интернет-магазин kniga.ru (книга ру)

Отзывов: 99 |

Рейтинг надежности:

Рейтинг сервиса:

Что проверили	Результат	Влияние на рейтинг
Сертификат безопасности	Отсутствует
Контрольная закупка	Не проводилась
Адрес	Москва, ул. Льва Толстого, 23, стр.3
Тeлeфoн	7 (495) 744-09-09
Реквизиты компании	ООО «Книга.ру», зарегистрировано в ФНС 19.06.2008
Фoтoгpaфии oфиca и сотрудников	Не найдено
В каталоге Яндeкca	Присутствует
Рейтинг WOT	Зеленый (оценки положительные)
Безопасность по версии McAfee	Безопасен
Возраст домена	Больше года

Ассортимент: книги, софт, игры Доставка: курьером по Москве, МО, самовывоз доставка по России, международная доставка Оплата: наличными, безналом, Visa, MasterCard, WebMoney, Яндекс.Деньги

Отзывы об интернет-магазине kniga.ru (книга ру):

1. Тхань (Санкт-Петербург, 4 отз.) 9 ноября 2011 в 14:45:

   5 писем уже писал Вам на zakaz@kniga.ru 20 окт (3 письма), 23 окт (2 письма). Вы уточните и проверьте почтовой ящик, пожалуйста!

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 14 ноября 2011 в 11:46:

   По техническим причинам Ваши письма не были получены.
   В ближайшее время с Вами свяжется нам менеджер и передаст более подробную информацию, а также проинформирует Вас
   о состоянии возврата.
   Приносим извинения за доставленные неудобства!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Окружнова Марианна

2. Тхань (Санкт-Петербург, 4 отз.) 5 ноября 2011 в 23:23:

   Уважаемый магазин Книга.ру. 3 недели прошли а все равно от вас ответных действий не слышно! Что-то не так с вашим обслуживанием? Вот и отрицательное впечатление появилось!!!!
   Заказ №332878, был оплачен 17 окт 2011 г. 21 окт 2011 мне звонили, сказали что мой заказ был отменен из-за его отсутствии в складе. Теперь как мне можно получить деньги обратно? Я осуществлял оплату в магазине «Евросеть» , чек еще сохраняю.
   Получатель: ДеньгиOnline
   Аб.№: 00027383946
   Серийный № чека: 0726174
   17-10-2011
   Сумма к оплате: 270.00 руб

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 8 ноября 2011 в 9:45:

   Здравствуйте Уважаемый Тхань! Уточните пожалуйста, писали ли Вы заявление на возврат денежных средств на электронный адрес zakaz@kniga.ru? Возврат денежных средств будет осуществлен только после получения данного заявления.
   Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

3. Ольга (Челябинск, 1 отз.) 24 октября 2011 в 13:07:

   заказ №329443.
   Получала по почте, бандероль с диском дошла очень быстро. Диск был хорошо упакован, я очень довольна. Спасибо, книга.ру!

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 27 октября 2011 в 9:16:

   Здравствуйте Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за оставленный отзыв! С нетерпением будет ждать Вас снова!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

4. Тхань (Санкт-Петербург, 4 отз.) 20 октября 2011 в 14:54:

   Уважаемый магазин Книга.ру.
   Заказ №332878, был оплачен 17 окт 2011 г. 21 окт 2011 мне звонили, сказали что мой заказ был отменен из-за его отсутствии в складе. Теперь как мне можно получить деньги обратно? Я осуществлял оплату в магазине «Евросеть» , чек еще сохраняю.
   Получатель: ДеньгиOnline
   Аб.№: 00027383946
   Серийный № чека: 0726174
   17-10-2011
   Сумма к оплате: 270.00 руб

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 24 октября 2011 в 9:20:

   Здравствуйте Уважаемый Тхань!Вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств на электронный адрес zakaz@kniga.ru и указать следующие данные: полное ФИО, дата платежа, Аб.№, Серийный № чека и сумму возврата. Так же просим Вас указать, каким способом Вам более удобен возврат.
   Благодарим за внимание!

5. Баженова Татьяна Станиславовна (Новосибирск, 2 отз.) 20 октября 2011 в 5:11:

   Здравствуйте, еще раз, Долотова Мария. Вот уже прошло почти 4 месяца с оформления мной заказа, который пришел с недостачей, прошло 20 дней, ка вы мне ответили на мой отзыв. ВЫ, наверное, сильно удивитесь, если я вам сообщу, что до сих пор ваша организация так и не решила проблему возврата мне 305.00 рублей. 4 октября даже объявилась потерянная Окружнова Марианна, и тоже пообещала решить нашу проблему в течении 7-10 дней. И тоже ничего не решила. Странная у вас организация. Я хочу получить от вас информацию, когда будет произведен возврат и каким способом.
   И вам тоже спасибо за терпение. Вашему терпению, действительно, можно позавидовать

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 24 октября 2011 в 9:51:

   Здравствуйте Уважаемая Татьяна Станиславовна! Возврат в размере 305 рублей был отправлен Вам 14.10. Для подтверждения данной информации, мы отправим Вам скан чека о переводе! Приносим Вам наши извинения за доставленныен неудобства!

6. Антон (Химки, 1 отз.) 3 октября 2011 в 11:04:

   Заказ у этого магазина книгу по бухучету. Когда заказывал книгу, она вроде бы была.Платил webmoney, когда после заказа прошла неделя, то позвонили и извинившись сказали,что книги нету на складе и неизвестно когда будет. Я спросил когда вернут деньги, на что девушка ответила, что напишите заявку и вам вернут. Я конечно же написал письмо с просьбой о возврате денег и мне пообещали в течение недели вернуть.Время прошло,а деньги не возвращают. И на письма перестали отвечать. Так что магазину ставлю отрицательный отзыв.

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 4 октября 2011 в 10:32:

   Здравствуйте Уважаемый Антон! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства! Просим Вас написать нам письмо с указанием номера Вашего заказа на электронный адрес dolotova@kniga.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и решим ее в Вашу пользу!
   С нетерпением ждем Вашего ответа!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

7. Алексей (Москва, 1 отз.) 30 сентября 2011 в 12:03:

   заказ 320035 от 19,09,2011. Отстой, отстой и еще раз отстой. Все точно так же, что и было написано не однократно выше. В назначенный день ни кто конечно же не приехал и не позвонил. После звонка в 18 часов курьеру — он видите ли не успевает. Перенес доставку на Пн — ни кого. Звонок во Вт — а ваш заказ на доставку стоит во Вт, а не в Пн (конечно ни кто об этом даже не соизволил сообщить). Хорошо сижу жду… Вт, пришло письмо, что до меня ни кто не может дозвониться (у меня наверно телефон секретный — все дозваниваются, а они не могут). Время 13-00 ни кто не звонит…15-00 ни кого…. телефон работает, проверяю каждые пол часа, созваниваюсь с женой… Время 16-00…. отменяю доставку и не мучаюсь.
   PS: Уважаемая Долотова Мария, не утруждайте себя разбирательством и ответами на мое письмо — это бессмысленно. Вам ни кто уже не верит. Отдел контроля качества уже многократно показал это свое качество. Оценка работы даже не 2 и не 1, а -10!!!!

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 4 октября 2011 в 10:30:

   Здравствуйте Уважаемый Алексей! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства! Хотим Вас уведомить о том, что мы всегда стараемся разобраться в сложившейся ситуации, чтобы наши клиенты всегда оставались довольными!Предлагаем Вам скидку на последующий заказ в размере 300 рублей и бесплатной доставкой по Москве! Просим Вас написать ответ на электронный dolotova@kniga.ru.
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

8. Екатерина (Москва, 1 отз.) 28 сентября 2011 в 21:29:

   заказ 308995
   книгу получила почтой, хорошо упакована, в пупырчатой пленке и переложена картоном
   Я довольна, спасибо «Книга ру»

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 30 сентября 2011 в 14:05:

   Здравствуйте Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина! С нетерпением будем ждать Вас снова!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

9. Баженова Татьяна Станиславовна (Новосибирск, 2 отз.) 22 сентября 2011 в 10:05:

   При получении мной заказа №278173 от 10.06.2011 (получила я его в н. июля), доставка почтой РФ, обнаружилась недостача 1 книги. На след день я сообщила по эл почте о недостаче. Мне ответили быстро — попросили по элекронке выслать претензию, отсканированный чек и т.п. Потом по перписке мы пришли к соглашению, что при оформлении нового заказа мне учтется моя переплата. Я сделала заказ. Ничего не учлось, а посылка мне отправилась. Я стала им опять писать.С тех пор мне писали 2-3 человека, все просили продублировать информацию. Потом мне даже позвонили!!! некая Марианна. Сказала, что кто-то там уволился или куда-то перешел, теперь претензиями занимается она. Попросила ЕЩЕ РАЗ!! написать претензию и выслать чек и ТН, даже свою личную электронку дала!!! И до сих пор ни ответа ни привета. Посылка их пришла к нам в город, лежит бедненькая на почте. Получать я её не пойду. пусть путешествует за счет «Книга.Ру» туда-сюда.

   [Ответить]

   Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 30 сентября 2011 в 14:02:

   Здравствуйте Уважаемая Татьяна Станиславовна! 23.08. Вы оформили новый заказ,поменяв способ оплаты на наличный расчет! Для того, чтобы учесть баланс в счет нового заказа, его необходимо оформить на безналичный расчет! Мы незамедлительно отправим скорректированную квитанцию с вычетом суммы баланса! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства!
   С уважением,
   менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
   Долотова Мария

10. Анна (Омск, 1 отз.) 10 сентября 2011 в 13:47:

    Ужасный магазин!!! Заказала 2 диска по цене 300 и 500 рублей. Оплатила. Деньги сняли с карты. Жду. Мне звонят через 2 дня и говорят, что они ошиблись и диски стоят 850 и 1300 руб. Или доплачивай или пиши письмо о возврате. Нарушение закона на лицо: невыполнение состоявшейся купли-продажи. Долотовой написала на e-mail. Жду ответа о том, что они не будут исполнять договор купли-продажи, а потом буду писать в Роспотребнадзор. Времени у меня много свободного и если надо будет, то подам в суд, но диски получу по той цене за которую я их купила.

    [Ответить]

    Администрация магазина (Москва, 30 отз.) отвечает 14 сентября 2011 в 9:32:

    Здравствуйте Уважаемая Анна! С Вами связывался наш менеджер для уточнения ситуации по Вашему заказу. Возврат денежных средств уже оформлен и в течение 6-7 рабочих дней,денежные средства будут перечислены обратно на Вашу карту.
    Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства!
    С уважением,
    менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов
    Долотова Мария

Оставьте ваш отзыв

Могут быть не опубликованы отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.

Книги, журналы |

Отзывы о похожих интернет-магазинах: ozon.ru (озон ру), labirint.ru (лабиринт ру), boffobooks.ru (боффо), biblion.ru (библион), bookean.ru (букеан),