Интернет-магазин sapato.ru (сапато ру)

Отзывов: 941 | Обсудить на форуме |

Рейтинг надежности:

Рейтинг сервиса:

Что проверили	Результат	Влияние на рейтинг
Сертификат безопасности	Отсутствует
Контрольная закупка	Балетки доставлены в приемлемые сроки и надлежащего качества
Адрес	Москва, ул. Большой Саввинский переулок, д.12, стр.18
Тeлeфoн	8 (800) 100-22-80
Реквизиты компании	ООО «ЗАПАТО.РУ», зарегистрировано в ФНС 13.09.2010
Фoтoгpaфии oфиca и сотрудников	Сотрудники
В каталоге Яндeкca	Присутствует
Рейтинг WOT	Зеленый (оценки положительные)
Безопасность по версии McAfee	Безопасен
Возраст домена	Больше года

Ассортимент: магазин обуви Доставка: почтой России, транспортной компанией Оплата: наличные, наложенный платеж, банковский перевод

Отзывы об интернет-магазине sapato.ru (сапато ру):

1. Мариэтта (Ростов-на-Дону, 4 отз.) 21 апреля 2012 в 10:58:

   Здравствуйте! Заказываю на Sapato уже 3-й раз. По качеству обувь нормальная.Я живу в Ростовской обл., заказ по почте идет 10 дней, максимум две недели. В отличии от других интернет-магазинов, где доставка месяц, а то и больше. Один раз делала возврат, т.к. не подошли по размеру. Возврат денег почтовым переводом шел месяц. Я Sapato довольна.

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 3 мая 2012 в 15:27:

   Уважаемая Мариэтта!

   Благодарим Вас за позитивный отзыв!

   С уважением, команда Sapato.ru

2. Катя (Москва, 2 отз.) 18 апреля 2012 в 20:08:

   Очень-очень плохой отзыв о Sapato. Покупала в Екатеринбург (область) несколько пар обуви
   1.Обувь доехала совсем не в те сроки, которые обещали.
   2. 2 пары из 3 оказались мягко говоря не лучшего качества. Проклейка была на уровне обуви времени зарождения России, когда все шло из подвалов Китая.
   3. Чем возвращать (процедура не удобна), проще смириться с потерей денег.
   4. Своей email рассылкой задолбали — других слов нет. Теперь еще и с Озоном (к которому до недавнего времени у меня было положительное отношение) начали спамить

   Вывод: учитывая, что цена на обувь очень и очень не низкая Сапато явно не заслуживает лояльность моей и моих друзей…
   (письмо не дошло)

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 19 апреля 2012 в 13:00:

   Екатерина, добрый день!

   1. Нам искренне жаль, что доставка была не так оперативна, как Вы ожидали.
   2-3. Если Вы остались не очень довольны качеством выбранных Вами моделей, Вы можете осуществить возврат, выбрав подходящий вариант: http://www.sapato.ru/service/return/
   4. Если Вы не хотите получать сообщения, Вы можете решить данный вопрос, отписавшись от дальнейшей рассылки, выбрав в одном из Ваших email опцию Отписаться.

   Что касается нашего ассортимента, то бренды у нас очень разнообразные, цены на них определяются политикой каждого представленного бренда.

   С уважением,

   Команда Sapato.ru

3. ЕКАТЕРИНА (Краснодар, 2 отз.) 14 апреля 2012 в 17:44:

   Заказываю в интернет-магазинах уже давно, но так попала впервые. Делала два заказа в Сапато (5F3AOC9A от 30.01.2012 и FEDC3C15 от 01.12.2011) по акции 3=2, т.е. три пары обуви по цене двух. Три пары не подошли и я, как обычно, сделала возврат товара, указав стоимость по накладной. Денег до сих пор нет, а сумма приличная, поэтому я перечитала условия акции, оказывается, если не подошла хотя бы одна пара, надо отправлять назад весь комплект! Я такого еще не видела просто. В других интернет-магазинах обуви тоже есть такие акции, но там деньги возвращаются за не подошедшую обувь. Поэтому даже нигде и не ёкнуло. Тем более, зачем в накладной писать цену товара со скидкой? Видимо, для возврата денег? Я ведь не требую полную стоимость товара. Верните то, что я потратила, даже без сервисного сбора и почтовых расходов. И почему, если не хотят перечислять деньги, не вернули назад обувь. Продала бы хоть. Так что я купила сапоги 1=3 — одни по цене трех. Так что, прежде, чем попадать на такие супер-акции — подумайте! Останетесь и без обуви, и без денег!

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 16 апреля 2012 в 15:43:

   Добрый день!

   Мы уточнили у коллег, которые занимаются возвратами, статус по Вашим двум заказам. За заказ от 01.12.2011 возврат 6 525 руб. был осуществлен 28.12.11. Номер перевода 4540799, индекс почтового отделения 352041. Вам необходимо уточнить в почтовом отделении, находится ли платеж у них либо они его уже вернули. Если был возврат, просьба прислать нам данные, когда именно был отправлен платеж обратно на returns_cash@sapato.ru.
   По заказу от 30.01.12. мы не получали от Вас заявления на возврат. Вам необходимо отправить его, ознакомившись с процедурой на http://luxe.sapato.ru/service/return/

   С уважением,

   Команда Sapato.ru

4. Ольга (Екатеринбург, 1 отз.) 14 апреля 2012 в 17:42:

   Спасибо ,Sapato !Оставила себе сапоги,потом разонравились(плохо померила при курьере).Выслала обратно-деньги четко выслали.Потом заказала 5 пар из которых подошли только 3.Все здорово.

   [Ответить]

5. Ольга (Фрязино, 1 отз.) 14 апреля 2012 в 10:32:

   31.03 заказала балетки у оператора Сергея, предложил мне два варианта доставки через почту и доставка курьером. Меня заинтересовала доставка курьером, но выяснилось позже 13.04, что моя посылка уже лежит на почте неделю, а извещение еще не прислали и нужно оплатить некий процент почте за то, что пасылка лежит на сохранении.Мне посчитали, что должна оплатить уже не 1290р., а 1405р. и за каждый день будут начислять процент и если не подойдут туфли, то нужно за свой счет еще их и отправить.Честно говоря согласилась заказать балетки только потомучто доставка курьером очень удобно. И планировала стать вашим пост.клиентом и советовать всем вашу компанию.Я думаю надо отвечать все таки за свои слова оператору Сергею. Я считаю он не профессионально работает.

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 19 апреля 2012 в 12:46:

   Ольга, добрый день!

   Нам не совсем понятна претензия. Если Вы сразу выбрали доставку курьером, то заказ не мог уйти через почту. Выбор доставка сразу отображается в Вашем заказе. В любом случае, если произошла ошибка и курьерская доставка не была подтверждена, Вы можете не забирать посылку на почте, оформив новый заказ с курьерской доставкой.

   С уважением,

   Команда Sapato.ru

6. Марина (Москва, 1 отз.) 13 апреля 2012 в 11:50:

   4.04.12 заказала на сайте sapato.ru резиновые сапоги, 6.04.12 привезли мне эти сапоги. Претензий по качеству не было, привезли без задержек, была очень довольна. Прошла всего неделя и сегодня я обнаружила что правый сапог порвался по шву на внутренней стороне стопы!!! Стала проверять второй сапог и, о ужас , там тоже огромная дырка — каблук оторвался от основания!!! В общем качество оставляет желать лучшего! В итоге отвратительные сапоги оказались

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 16 апреля 2012 в 16:01:

   Добрый день!

   Нам искренне жаль, что доставленная пара оказалась столь невысокого качества.
   Мы стремимся контролировать качество на всех этапах, но, к сожалению, у каждого производителя могут быть дефекты, которые проявляются после использования.
   С процедурой возврата товара ненадлежащего качества Вы можете ознакомиться на сайте:

   http://www.sapato.ru/service/return/

   Надеемся, что несмотря на данный опыт Вы по-прежнему будете нашим клиентам, и мы сможем порадовать Вас в будущем!

   С уважением,

   Команда Sapato.ru

7. Алиса (Москва, 1 отз.) 13 апреля 2012 в 8:57:

   Добрый день, очень омрачает тот факт, что заказ доставляется без пакета……….очень не удобно у всех бегать по офису и клянчить пакет, чтобы донести коробочку с любимыми туфельками домой((((((( Я думаю что красивенький пакетик, будет служить отличной рекламой ))))))))

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 16 апреля 2012 в 16:04:

   Алиса, добрый день!

   Благодарим за совет! Нам всегда важно Ваше мнение, особенно, если речь идет об улучшении сервиса.
   Думаем, уже в самое ближайшее время Вы сможете донести коробочки с любимой обувью от Sapato.ru в брендированных пакетах.

   С уважением,

   Команда Sapato.ru

8. Анастасия (Красногорск, 1 отз.) 13 апреля 2012 в 0:28:

   Здравствуйте!Заказами всегда была довольна,но …началась акция 1+1=3,целый день сидела,выбирала,наконец выбрала,с нетерпением ждала звонка,сразу мне позвонила менеджер(незнаю имя)и сказала, что сумма к оплате за три пары.Я сказала что заказываю по акции,она в трубку мне все твердила что либо берете,либо от всего отказываетесь,потом сказала что переоформит мой заказ,(я не поставила галку,что с условиями акции согласна).Уже из курьерской службы мне позвонили и опять озвучили сумму за три пары.Снова позвонила в Sapato,мне сказали что ничего сделать нельзя,(заказ на три пары без акции)да и обувь если я от нее откажусь поступит через 2 дня и не факт что их не купят.Я оч.расстроилась.Купила сапоги по другой акции у Ваших конкурентах.

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 16 апреля 2012 в 16:11:

   Анастасия, добрый день!

   Нам искренне жаль, что покупка не состоялась. Обычно акции 1+1=3 имеют ряд нюансов, о чем написано в правилах каждой акции. Возможно, какой-то из пунктов не был соблюден, в результате чего Вы не смогли приобрести обувь.

   С уважением,

   Команда Sapato.ru

9. Мария (Москва, 1 отз.) 12 апреля 2012 в 13:59:

   Уважаемые покупатели!
   Очень прошу Вас во имя своих нервом и своего времени воздержаться от покупок продукции в этом интернет-магазине!
   23 марта 2012 г. я приобрела сапоги ботфорты марки REPO 91106, Артикул УТ000016526, заказ № 2173600F на сумму 6320 рублей 00 копеек. Обувь привезли ужасного качества. В результате тщательной примерки и проверки были выявлены следующие дефекты: неустойчивая и неравномерная окраска замши, сильно окрашивала руки и ноги; дефекты каблуков и подошвы; нарушения в симметрии и отделки; поверхность обуви была сильно испачкана клеем. 26 марта 2012 г. я привезла в офис ООО «ЗАПАТО.РУ» обувь с браком и в письменном написала заявление о возврате товара и перечислении денежных средств (стоимости товара — 6320,00рублей) на банковские реквизиты, предоставила копию паспорта и еще одно заявление, с просьбой произвести перевод на реквизиты мужа, так как у меня нет банковской карты, копию паспорта мужа тоже предоставила.Менеджер отдела возврата принял данные заявления с отметкой — получено, и проинформировал, что денежные средства будут перечислены в течение 10 дней включительно. На руках у меня имеется документ о возврате от покупателя № 32440 от 26 марта 2012.
   06 апреля 2012 года истек срок — 10 дней.
   09 апреля я обратилась в отдел претензий, написав на электронную почту Sapato claims@sapato.ru письмо, описав все ситуацию. Менеджер Отдела Претензий Дубровская Юлия ответила, что моего заявление не обнаружено в компании, и что моих реквизитов нет, вообще нет ни каких документов! То есть, если бы я не начала волноваться за свои деньги, мне бы их никогда бы и не перечислили!! Я начала активную переписку. Доказав, что у меня имеются документы о том, что менеджер их принимал, есть его отметка и печать. Скинула их им на почту, вместе с реквизитами. Мне ответили, что они осуществят выплату в течении 2-х дней, я попросила ускорить это событие, так как они нарушают Закон РФ о защите прав потребителей по статьям 18,22,23. и что это их вина, потому что они потеряли мои документы. И была тишина, некто не отвечал, ни на телефон, ни на почту. Почему я должна выбивать с них свои же собственные деньги? Что за свинское отношение такое? Я составила исковое заявление в суд, с просьбой о взыскании с ООО «ЗАПАТО.РУ», в мою пользу стоимость обуви; за каждый день просрочки выплатить неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, начиная с 09.04.2012 и до момента вынесения решения.Взыскать,в мою пользу компенсацию морального вреда;вынести решение о взыскании с ООО «ЗАПАТО.РУ», нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере половины цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Написала жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР г. Москвы с просьбой разобраться в ситуации и провести проверку, отправила по почте claims@sapato.ru, returns_cash@sapato.ru и по факсу 495-994-44-58.
   После этого, начались какие-то движения с их стороны. Со мной связался их юрист, извинилась за причиненные мне неудобства, предложила скидку в 15% на любую обувь при следующий покупки и сказала, что все оплатят, якобы берет под свой контроль.Я попросила сбросить платежное поручение, после оплаты.
   11 апреля 2012 деньги так и не было и платежки тоже. Я опять связалась с юристом с вопросом где мои деньги, они сказали, что перечислили, только вот не намою фамилию, и что надо будет подождать, когда они вернутся, что бы они еще раз мне их перечислили. Я была возмущена до предела, сказав что это уже их проблема, пусть ждут свои деньги,а мне перечисляют мои! Согласились, позвонили еще раз, теперь попросили продублировать заявление о том, что я прошу перечислить деньги на реквизиты мужа, так как у меня нет моих реквизитов. Продублировала, обещали, что 12 апреля будут. Денег так и нет! Сегодня я позвонила юристу, сказала что надоела их завтра, и что я уже сама очень сильно хочу получить компенсацию за причинения морального вреда. Юрист сказала, что деньги сегодня будут, платежку сбросит. Я же в свою очередь проинформировала, что если их сегодня не будет, все хватит, я завтра подаю в иск суд, жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР уже отправила.Еще съезжу к ним в офис, возьму жалобную книгу и распишу ее во всех красках!
   ЛЮДИ, ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ИНТЕРЕСЫ,СВОИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ! ОБРАЩАЙТЕСЬ В РОСПОТРЕБНАДЗОР,БЕЙТЕСЬ ДО КОНЦА,ТАК БЫСТРЕЕ РЕШИТЬСЯ ВАША ПРОБЛЕМА. ТАКОЙ МАГАЗИН, КОТОРЫЙ НАРУШАЕТ ЗАКОН О ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, НАДО ЗАКРЫВАТЬ
   И НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ,ЛУЧШЕ ПЕРЕПЛАТИТЬ В МАГАЗИНЕ И СЕБЯ НЕ УНИЖАТЬ!!

   [Ответить]

   Sapato.ru (Москва, 335 отз.) отвечает 16 апреля 2012 в 17:48:

   Мария, добрый день!

   Нам, безусловно, искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и потратить время на урегулирование данного вопроса, который мы, к сожалению, не смогли решить оперативно.

   Данный отзыв был размещен до того, как ситуация была разрешена. Коллеги сообщили сегодня, что решение, удовлетворяющее Вас, найдено.

   Надеемся, что мы смогли доказать, что работаем над собой и стремимся предоставлять максимально профессиональный сервис.

   С уважением,

   Команда Sapato.ru

10. Анна (Воронеж, 1 отз.) 10 апреля 2012 в 18:29:

    Всем добрый день, в магазине SAPATO делаю не первую покупку, возвратов я не совершала, по этому поводу ничего не могу сказать, но не делала я их потому что, всегда заказывала 2 размера, благо магазин такое позволяет, если мне вообще не нравилась обувь просто отказывалась. Честно сказать этот магазин мне очень нравится, у меня нет возможности покупать хорошую обувь за 30 000 — 40 000, а за половину стоимости, конечно, согласитесь купить можно. Дело не только в скидках, ассортимент магазина очень богатый, в моем городе FABI продается одна ерунда, а Loriblu стоит гораздо дороже, к примеру туфли, которые я купила в SAPATO за 10 000 в магазине стоили 15 000, а таких фирм как Джанмарко Лорензи, Себастиан, Нандо Музи вообще не видела ни в одном магазине города. Что касается подделок, то что покупала я было отличного качества, последние сапоги Себастиан вообще выше всяких похвал, не может это быть подделка, даже если это и так, то Китайцы превзошли сами себя. И цена их соответственно оправдана.
    Очень приятно, что после каждой совершенной покупки присылается скидка 10% от стоимости покупки, таким образом отличные средства по уходу за обувью, могут достаться мне теперь бесплатно!!!! Что очень меня радует.
    Но в каждой бочке меде есть ложка дегтя — это транспортные компании, вот где отвратительное обслуживание, невоспитанные курьеры, если больше не сказать.

    [Ответить]

Оставьте ваш отзыв

Могут быть не опубликованы отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.

Одежда, обувь, аксессуары | Обсудить на форуме |

Отзывы о похожих интернет-магазинах: zapp.ru (запп ру), megac.ru (мегас, мегаси), witt-international.ru (витт интернешнл), ellos.ru (эллос, еллос), obuvshop.ru (обувь шоп),