Интернет-магазин wildberries.ru (вилдберрис ру)

Отзывов: 80 | Перейти в магазин wildberries.ru

Рейтинг надежности:

Рейтинг сервиса:

Что проверили	Результат	Влияние на рейтинг
Адрес	Москва, ул. Братиславская д.22
Тeлeфoн	7 (495) 775-55-05
Реквизиты компании	ООО «Вайлдберриз», зарегистрировано в ФНС 17.01.2006
Фoтoгpaфии oфиca и сотрудников	Не найдено
В каталоге Яндeкca	Присутствует
Рейтинг WOT	Зеленый (оценки положительные)
Рейтинг Wеbmоnеу Advisor	Зеленый (сайт принадлежит участнику системы Wеbmоnеу)
Отрицательные отзывы	Больше трех
Безопасность по версии McAfee	Безопасен
Возраст домена	Больше года
Индекс цитирования Яндeкc	1200
Google Page Rank	5

Ассортимент: модная одежда известных марок для всей семьи Доставка: курьером по Москве, Санкт-Петербургу, транспортной компанией по России, самовывоз Оплата: наличными, безналом, Visa, MasterCard, Яндекс.Деньги, Webmoney

Отзывы об интернет-магазине wildberries.ru (вилдберрис ру):

1. # Мария (Москва, 1 отз.) 22 января 2012 в 12:58:

   Да, за последнее время этот интернет-магазин стал работать значительно ухудшилось! Когда они только начали работать, все было замечательно: быстро работающий сайт, вежливые менеджеры и курьеры, бесплатная доставка… Но, как и многие интернет-магазины, здесь тоже посчитали, что если дела идут хорошо, можно и не работать! Сначала появились какие-то невнятные менеджеры, которые по телефону не могут и 2-х слов связать. Потом почему-то перестала работать функция изменения личных данных на сайте: меняешь в личном кабинете, скажем, фамилию, звонит менеджер и озвучивает старую. Просишь изменить данные, менеджер, якобы, меняет, а при следующем заказе на через сайт все повторяется. С изменением адреса та же проблема.
   Но сегодня меня просто убили: делала заказ в субботу, 21.01.2012, изменила адрес доставки с рабочего на домашний в личном кабинете. Менеджер перезвонила для подтверждения, снова озвучила старую фамилию, я попросила ее изменить. Озвучила старый адрес, попросила вручную изменить на новый, вроде бы изменила. Доставка была на воскресенье. В воскресенье перезванивает курьер и… сюрприз-сюрприз: опять озвучивает мою старую фамилию и старый адрес! Да все бы ничего, но только в районе, куда действительно мне нужно было доставить, курьер этот не работает, новый уже сегодня не поедет, и после моих долгих дозвонов в отдел доставки выяснилось, что заказ они мне теперь могут доставить не раньше вторника! Я отказалась от заказа и сделала это принципиально: не нужен вам заказ на немалую сумму, между прочим — не надо! Благо, в интернете полно магазинов с подобными услугами и товарами. А вы, господа и дамы из Wildberries, сидите без заказов и учитесь работать!

   [Ответить]

   Wildberries (Москва, 13 отз.) отвечает 27 января 2012 в 19:54:

   Мария, добрый день!
   В первую очередь позвольте принести Вам свои извинения от лица Компании за то, что по нашей вине Вам пришлось испытать негативные эмоции.
   Наши менеджеры всегда стараются идти навстречу Клиенту и помочь в решении его вопроса. Ситуация, которую Вы описали, является неприемлемой для нашего сервиса. Мы будем благодарны, если Вы сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли провести тщательную проверку.
   Очень надеемся вновь видеть Вас в лице наших Покупателей!

2. # Светлана (Москва, 1 отз.) 16 января 2012 в 20:23:

   Нравится покупать в этом магазине. С двумя детьми не сильно то набегаешься по Москве, а тут очень удобно придумано. Курьеры вежливые, оперативная доставка, буду и дальше покупать. Вещи качественные, удобно отзывы на сайте читать и выбирать.

   [Ответить]

3. # Татьяна Петровна (Оренбург, 2 отз.) 16 января 2012 в 15:03:

   Два года пользуюсь услугами этого магазина. В целом нравится. Оперативно оформляются заказы, операторы на телефонах — вежливые внимательные девочки, доставляются заказы в течение недели ( в Оренбург), есть пункт самовывоза, можно примерить, если не подошло, отказаться, доставка «бесплатная». Из минусов — достаточно высокие цены, хотя и периодически идут распродажи и всевозможные скидки, ассортимент, в основном, молодежный. В сравнении в другими магазинами, этот выигрывает во многом. Буду и дальше пользоваться его услугами.

   [Ответить]

4. # Лидия (Омск, 2 отз.) 11 января 2012 в 15:41:

   Честно скажу: подсела на этот интернет-магазин. Не знаю, как в других городах, а у нас в Омске все хорошо. Ребята работают прекрасно, очень вежливые. Особая благодарность Алексею-курьеру, который работает в нашем районе.Приятный, доброжелательный молодой человек.Если мне не подходят или не нравятся изделия , возвращаю без проблем. Однажды оставила свитер, а потом в спокойной обстановке померила, нет не мое. Вернула в пункт самовывоза и спокойно вернула свитер.Большое спасибо всем сотрудникам магазина за их терпение и прилежание. Мы тоже иногда бываем не сахарными. И еще : в магазине всегда есть что выбрать и не надо бегать по городу в поисках. Побольше бы таких интернет-магазинов, да еще и с таким богатым ассортиментом и по таким ценам. Еще раз большое спасибо!!!

   [Ответить]

5. # Ольга (Москва, 2 отз.) 31 декабря 2011 в 15:20:

   Просто кошмарное отношение курьерской службы к покупателям. В целом было позитивное мнение (что есть: качество хорошее, операторы очень вежливые, к удобных УСЛОВИЯ доставки. иногда попадаются грубоватые курьеры, что ерунда) но испорченный праздник в корне всё изменил.
   Я рассчитывала на покупку в магазине с целью сделать подарки своим близким. Сделала заказ за две недели до нового года на 28.12.11. В комментариях заказа попросила курьера позвонить за час до доставки (кстати, ни один курьер ни разу не позвонил, все звонят по факту). В итоге вечером позвонил курьер, я сказала, что могу подъехать максимум чекрез час. Он сказал, что ему это не удобно, и что он через час никуда не поедет, т.к. уже хочет поехать домой. Доставку перенесли на 31.12.11. Я согласилась, но была вынуждена изменить свои планы и весь день дома ждать курьера. В четыре часа я позвонила сама и мне сообщили, что доставки не будет!!!! Т.к. курьер не получил заказ. В итоге потерянный предновогодний день и испорченное настроение. Заказ 3038255.

   [Ответить]

   Wildberries (Совхоз имени Ленина, 13 отз.) отвечает 17 января 2012 в 15:52:

   Добрый день, Ольга Евгеньевна!
   Приносим Вам свои искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. Безусловно, мы понимаем насколько неприятно не получить заказ, доставка которого была запланирована Вами заранее. 28 декабря курьер предварительно с Вами связался с утра, по согласованию с Вами была договоренность, что курьер приедет по Вашему адресу к 21:00.Ближе к назначенному времени курьер не смог до Вас дозвониться по указанным в нашей базе телефонам, но приехал по Вашему адресу. Ваш супруг сообщил, что Вас в настоящий момент нет дома и что доставку заказа стоит перенести на другой день. К сожалению, по техническим причинам заказ 3038255 не был выдан курьеру, поэтому доставка заказа не была произведена 31.12.11. Мы обязательно выясним причины и обстоятельства по которым данная ситуация возникла, чтобы в дальнейшем такие инциденты больше не повторялись в нашей практике, и приложим все свои усилия для того, чтобы избежать их возникновение.

6. # Елена (Ростов-на-Дону, 1 отз.) 28 декабря 2011 в 17:52:

   “СПАСИБО” в данном случае в кавычках за обслуживание. Заказала платье к новому году. Итог- мне его не доставят, хотя уверяли, что к 27-декабря будет обязательно.Я поверила и не стала покупать другое платье.23-го платье уже было в Ростове-на-Дону. Я живу в Шахтах Видите ли у них в нашем регионе (Ростов-на-Дону) открылся филиал и будут только свои доставщики, а не те ,что доставляли раньше. Поэтому платье будет только после Нового года. Предупреждать НАДО!!! Спасибо за испорченное настроение и крайний пофигизм со стороны магазина к клиентам. Причем к постоянным клиентам.

   [Ответить]

   Wildberries (Совхоз имени Ленина, 13 отз.) отвечает 4 января 2012 в 11:58:

   Добрый день, Елена Борисовна! Мы разобрались в данной ситуации. Ранее доставку в Ваш город осуществляла курьерская служба СПСР, срок доставки был 10-12 дней. Сейчас мы открыли филиал в Ростове-на-Дону, доставку будут осуществлять наши собственные курьеры, поэтому сроки доставки будут в течение 5-7 дней, а также при курьере будет возможна примерка и Вы можете отказаться , если вещь Вам не подойдет. Ваш заказ доставят в пятницу, 30 декабря. Хотели бы принести Вам от лица компании извинения за задержку доставки заказа и выразить надежду, что в будущем году мы продолжим наше сотрудничество. Желаем Вам приятных покупок и поздравляем с Наступающим Новым годом!

7. # Илья (Москва, 1 отз.) 25 декабря 2011 в 17:53:

   Первый опыт заказа в этом магазине. Доставку назначили на сегодня, с 3 до 6. Уже 6.50 — никто не перезвонил, о задержке не предупреждал. Мы планировали подарок к новому году — гости уже уехали, с подарком облом. В 6.00 звонил старшему менеджеру — явно молодая еще девушка извинилась, сказала что свяжется с курьером и нам перезвонят. До сих пор ни слуху — ни духу. Вывод: неумелая организация работы службы доставки, что для Интернет-магазина стыд и позор!

   [Ответить]

   Wildberries (Совхоз имени Ленина, 13 отз.) отвечает 17 января 2012 в 16:00:

   Добрый день! Приносим Вам извинения за данную ситуацию. Чтобы мы могли разобраться в данном вопросе, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

8. # Ольга (Королев, 1 отз.) 24 декабря 2011 в 18:15:

   Ой, я тоже была очень довольна этим магазином… Была…
   Я постоянный клиент, заказываю вещи уже около двух лет.
   На так давно сделала заказ, предложили привезти через день. Я отказалась. Попросила привезти через 6 дней. В назначенный день, прождав до 19 часов, курьер не появился, я перезвонила, сказали, что пробки и т.д. и курьер сегодня не приедет. Доставку перенесли на другой день. Неприятно было, но решила, что так бывает, всякое может случиться, ведь первый раз же. В другой день доставили, все хорошо.
   Делаю очередной заказ 17 декабря 2011года на крупную сумму. Вежливые менеджеры перезванивают. Договариваемся, что заказ будет доставлен 24.12.2011. Через пару дней я заказываю еще одну пару туфель и заказ мне объединяют, обещают все также доставить 24.12.2011.
   Наступает день ИКС. Время 19.00, курьер не звонит. Звоню в магазин. Берет трубку девушка — Екатерина. На мой вопрос о доставке отвечает, что в моих документах вообще не проставлена фамилия менеджера и никакой доставки вообще быть не может, после чего переключает на отдел доставки для дальнейшего выяснения вопроса. Я висела на телефоне 5 минут, пока звонок не сорвалася. Никто не взял трубку. Я перезваниваю еще раз, менеджер Светлана говорит, что выяснит вопрос с моей доставкой и просит подождать на линии.После чего я опять долго вишу на телефоне. Минуты 4 прослушав музыку в трубке, меня приветствует очередной менеджер и спрашивает чем может мне помочь. Я снова, уже в третий раз объясняю причину, по которой звоню. Девушка говорит, что сейчас переключит меня на другого менеджера. Переключает. И я в 4 раз объясняю причину своего звонка. Наконец, выясняется, что водитель проставлен в моем заказе, связывается с ним, выясняется, что водитель не приедет сегодня, не успевает. И доставку могут осуществить только во вторник. Во вторник мне не удобно. Прошу поставить на среду. Обещают привезти с 11 до 21. Спрашиваю, почему до 21 часа? Ведь я уже неделю назад заказывала, еще уточняла, не привезли, перенесли заказ… Почему мне опять обещают привезти до 21.00, ведь через пробки курьер может опять ко мне не успеть?! Почему нет приоритета у тех клиентов, которым не доставляется вовремя заказ! Обычно если курьер вечером не успел довезти заказ, на след. день этот заказ довозится в первую очередь! Почему никаких концов невозможно найти? Почему такой сервис ужасный?!!!
   И я когда-то была очень довольна этим магазином. Сейчас уже начинаю очень сильно сомневаться.
   Посмотрим что будет в среду.
   Если и в этот раз заказ не привезут — он станет последним!

   [Ответить]

   Wildberries (Совхоз имени Ленина, 13 отз.) отвечает 17 января 2012 в 15:59:

   Добрый день! Сразу хотели бы принести Вам извинения: да, на самом деле, иногда случаются ситуации, что курьер не успевает привезти заказ из-за проблем на дороге или других непредвиденных обстоятельств, но, как Вы правильно заметили, таким Клиентам мы стараемся доставить заказы в другой день, максимально оперативно. Доставка на следующий день не всегда возможна, так как не всегда к Клиенту в другой день едет тот же курьер, поэтому необходимо сдать заказ и выдать его другому курьеру. В подобных заказах всегда оставляется пометка о том, что заказ необходимо доставить обязательно. Безусловно , это не отменяет того, что курьер должен был предупредить, что не успевает. В настоящий момент мы проводим работу по улучшению качества обслуживания Клиентов и, надеемся, в ближайшее время подобных ситуаций станет меньше.
   Для проведения индивидуальной работы с сотрудниками по данной ситуации, могли бы Вы уточнить номер Вашего заказа?
   Благодарим Вас за понимание и за то, что остаётесь нашим постоянным Клиентом!

9. # Вера (Дубна, 1 отз.) 17 декабря 2011 в 14:18:

   Одеваюсь, обуваюсь в данном магазине уже на протяжении почти 2х лет, мой гардероб на 80% состоит из вещей из Вайлдберриз. За два года и несчетное кол-во заказов не было ни одного отрицательного инцидента, исключительно положительные эмоции — перезванивают в течении 3х-5ти минут, доставка бесплатная, огромный выбор. Для меня очень важна возможность такого сервиса, т.к. времени ходить по магазинам нет. В-общем спасибо что Вы есть! :) Думаю, я одна из самых «закоренелых» Ваших клиентов.
   Единственное, что мне не нравится — это то, что по телфону делают перечисление всего моего заказа. К примеру заказала я 20платьев и мне по телефону говорят параметры каждой вещи, после 3го платья я уже просто ничего не воспринимаю на слух и прошу не перечислять дальше. Мне кажется это излишне.

   [Ответить]

10. # Нина (Краснодар, 3 отз.) 6 декабря 2011 в 10:26:

    Заказала платья на новый год пока все идет хорошо,должны доставить 16,12,2011 перед новым годом,почитала отзывы теперь боязно,что в срок не доставят,что делать тогда ведь новый год будет испорчен.Операторы очень милые, по телефону делала заказ мне даже размеры помогли подобрать вот это сервис!!!!И кстати по поводу доставки она же вроде бесплатная мне сказали, а тут пишут что платили 200-500 рублей,как это понимать и вроде вещи можно сразу вернуть или я что то не так поняла.Спасибо,отпишусь как получу свои платюшки)))))

    [Ответить]

    Wildberries (Москва, 13 отз.) отвечает 8 декабря 2011 в 10:23:

    Добрый день, Нина! Вы можете сообщить нам номер своего заказа, чтобы мы могли уточнить ситуацию по статусу его доставки. Стандартно, доставка в Ваш город, Краснодар, осуществляется в течение 5-7 дней. Доставка полностью бесплатная по всей России, даже в случае отказа от всех вещей в заказе. При курьере у Вас будет 15-20 минут на примерку и те вещи, которые Вам не подойдут, Вы можете сразу вернуть курьеру. И даже, если впоследствии Вы поймете, что какая-то вещь Вам не подходит, в течение 14 дней после доставки Вы можете осуществить возврат. Надеемся видеть Вас с рядах наших постоянных покупателей!

    Нина (Краснодар, 3 отз.) отвечает 23 декабря 2011 в 12:22:

    Добрый день!Пришли мои платья я в восторге,курьер вежливый,все 9 платьев успела померить,рассмотреть,причем рядом был муж,который очень порадовался,что очередной шоппинг перед новым годом прошел так просто, доставили немного позже но к новому году все пришло я очень рада,спасибо Вам за то что вы есть,это очень удобно.Теперь я в рядах ваших постоянных клиентов)))))Доставка абсолютно бесплатная,что радует.А качество вещей на порядок выше чем в некоторых бутиках,где явно завышенные цены!Теперь на новый год я буду королевой))))))

Оставьте ваш отзыв

Удаляются без рассмотрения отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.

Одежда, обувь, аксессуары | Перейти в wildberries.ru

Отзывы о похожих интернет-магазинах: shoptime.ru (шоптайм), lamoda.ru (ламода ру), proskater.ru (проскейтер ру), mimoda.ru (мимода), shop.fott.ru (фотт шоп),