Интернет-магазин ozon.ru (озон ру)

Отзывов: 72 |

Рейтинг надежности:

Рейтинг сервиса:

Что проверили	Результат	Влияние на рейтинг
Сертификат безопасности	Отсутствует
Контрольная закупка	Не проводилась
Адрес	Москва, ул. 8 Марта д. 14
Тeлeфoн	8 (800) 100-05-56
Реквизиты компании	ООО «Интернет решения», зарегистрировано в ФНС 24.09.2002
Фoтoгpaфии oфиca и сотрудников	Офис
В каталоге Яндeкca	Присутствует
Рейтинг WOT	Зеленый (оценки положительные)
Безопасность по версии McAfee	Безопасен
Возраст домена	Больше года

Ассортимент: книги, электроника, софт, игры, музыка Доставка: курьером по Москве и Подмосковью, Санкт-Петербургу, почтой России, самовывоз Оплата: наличными, безналом, банковскими картами, WebMoney, Яндекс.Деньги

Отзывы об интернет-магазине ozon.ru (озон ру):

1. Вячеслав (Нахабино, 1 отз.) 8 декабря 2015 в 13:51:

   Заказываю не в первый раз и не первый год (в основном книги) ни разу не привезли в установленное время! Как правило приходится брать выходные на работе на 1-2 дня, чтобы дождаться курьера!
   Жаль, но придется искать альтернативу OZON-у.
   Заказ № 05680957-0003-1

   [Ответить]

2. Андрей (Москва, 1 отз.) 3 ноября 2014 в 23:09:

   Сотрудничаю с ОЗОН .РУ два года.
   За последние пол года сервис ослуживания клиентов упал ниже нулевой отметки
   Постоянный обещания руководства в несуществующих промопрограммах и скидках,дополнительных сервисах для статусных клиентов и дисконтных программ, существуют только на словах.
   Отказался от сотрудничества с ними.Есть достойные прямые конкуренты этой компании,качественно , организующие сервис,систему скидок, доставку товара пригодного к применению,в отличии от компании ОЗОН.
   Не раз сталкивался с непробиваемым хамством операторов колл-центра, абсолютно не компетентных в профессиональных вопросах , непосредственно своей зоны ответственности.
   Есть фактическая динамика заказов, и проситанная , очень низкая эффективность выполнения этих заказов компанией ОЗОН.

   [Ответить]

3. Anna (Москва, 1 отз.) 30 октября 2014 в 11:17:

   Несколько раз писала отрицательные отзывы на некачественный товар в OZON на сайте интернет магазина. Отзывы были приняты, но не были опубликованы. Если бы OZON был честнее и публиковал ВСЕ отзывы, а не только положительные ( я уж не говорю о том, чтоб проверять качество товара и адекватность его описания),мне и другим покупателям не пришлось бы тратить деньги и время на заведомо негодную продукцию.

   [Ответить]

4. Наталья (Санкт-Петербург, 1 отз.) 30 мая 2014 в 14:48:

   Озоном пользуюсь уже давно и до недавнего времени практически всё устраивало (за редким исключением). В последнее время сделала два дорогостоящих заказа, соблазнившись на акцию «каждая третья книга по 1 рублю». При этом все (подчёркиваю — ВСЕ!!!) книги были анонсированы магазином, как имеющиеся в наличии. Каково же было мое негодование, когда я увидела, что некоторые из книг были из заказа аннулированы на том основании, что из нет на складе и даже нет у поставщика!!! Соответственно и оставшиеся книги не все смогли участвовать в акции и заказ мой фактически получился дороже, чем я рассчитывала! Оставшиеся деньги (для меня тоже существенные) зависли на пользовательском счете, на котором из всех способов защиты — только нехитрый пароль!
   В качестве извинений магазин предложил мне скидку в размере 5% на следующую покупку. Разве это извинение — 50 рублей с тысячи? Разве можно этими копейками компенсировать всё моё разочарование от испорченного предвкушения праздника?

   Я очень надеюсь, что руководство магазина пересмотрит свою политику в отношении с клиентами, будет относиться заботливее и с должной мерой уважения. Согласитесь, это не пошатнёт финансовую стабильность вашего предприятия, а напротив, привлечет всё новых и новых клиентов, если вы не будете отнимать у людей скидки, на которые они рассчитывали и исходя из которых планировали свои покупки. Согласитесь так же, не вина клиентов в том, что товар, который вы рекламировали как имеющийся в наличии, вдруг закончился. Бывает такое, вполне допускаю. Но в ваших силах всё сделать так, что бы клиент от вас даже в этой ситуации ушёл довольный. И оставил от вас только положительный отзыв.
   Данный отзыв был мной написан после получения заказа № 03962463-0038. В тот период так же проводилась акция «100 баллов за отзыв». И что вы думаете?
   Написала я отзыв, оставила его от своего имени, получила сообщение о том, что мой отзыв успешно отправлен… И тишина… Ни баллов, ни вообще упоминания о том, что я писала какой-то отзыв. Операторы, сколько я им не звонила, пояснить ничего не смогли. Впечатление от этого осталось опять же ужасное((((.

   Не так давно, заметив, что мой статус «Голд» заканчивается 4 июня и для его продления необходимо совершить покупку на сумму около 10 тысяч рублей, я 6 мая сделала заказ № 03962463-0042, 12 мая его оплатила банковским переводом. 20 мая получила заказ на почте, сделала на сайте отметку о том, что заказ выполнен. Тут же позвонила в Озон, сообщила об этом. Очень переживала, продлится ли мой статус. Оператор Наталья меня уверила, что раз 12 мая заказ был оплачен, то статус, конечно, продлится. и не важно, когда я этот заказ получила.
   Сегодня получаю письмо, в котором сказано буквально следующее: «Ваш заказ получил статус «Выполнен»!
   Здравствуйте, Наталья! Мы рады сообщить Вам, что через 14 дней Ваш заказ будет учтен в программе OZON Status, чтобы Вы могли получить еще больше привилегий.»…
   Вы не издеваетесь ли над клиентами, уважаемые господа Озоновцы? Один оператор говорит одно, другой — пишет другое… И с какой стати статус должен зависеть от расторопности наших доблестных сотрудников почты? А если бы посылку вообще потеряли? Не видать мне статуса вовсе?

   Прошу понять меня, я расстраиваюсь не из-за статуса и даже не из-за денег. А из-за обманутых ожиданий. Из-за отсутствия стимула и дальше оставаться с вами. В прошлом своем отзыве я дала оценку «4″. В этот раз — только «троечку».
   Очень, очень, очень обидно от такого наплевательского отношения к клиентам(((

   [Ответить]

5. Игорь (Москва, 1 отз.) 30 апреля 2014 в 10:29:

   Жена и дети остались без подарков из-за введения в заблуждение по срокам доставки компанией ozon.ru.

   История простая.

   Как обычно заказал товар, более чем на 15 тыс рублей, заказ номер 04758276-0012, от ozon пришел email и sms 29.04.14 в 18:21, что заказ принят в обработку и доставка состоится 30.04.14 с 13:00 до 18:00.

   В 19:51 позвонила из Ozon Старкова Антонина и предложила перекомплектовать товар, т.к. один из детских CD-дисков оказался ненадлежащего качества, подтвердив, что ждите заказа завтра (т.е. 30-го апреля). Опять пришли емайл и sms, что доставка будет также 30.04.14 с 13:00 до 18:00, также устно подтвердила, что ждите товар завтра.

   На следующий день утро было недоброе, в 10:25 позвонила курьер и глубоко вздыхая и охая сообщила, что компания ozon не вовремя передала заказ и доставка будет уже 2-го мая, что естественно для меня будет неуместно.

   Но самое интересное — реакция компании ozon в лице Изоренковой Ангелины (звонил 30.04.14 в 10:31), которая утверждала, что это я вчера звонил в Ozon, сам отменял заказ и оказывается опять же я сформировал новый заказ, короче несла прочий вздор, и вообще ничем не может помочь, в итоге сама положила трубку.

   Вывод: многократные подтверждения сроков доставки по емайл и sms — фактически обман клиентов, типа «авось доставят». Компании ozon рекомендую регулярно обучать персонал, во-первых внимательности и вежливости, во-вторых чтобы операторы общались от имени компании, а не от себя лично, неся «отсебятину».

   [Ответить]

6. Светлана (Москва, 1 отз.) 31 января 2014 в 12:14:

   Отарвтительный сервис магазина! Доставку обещали на 30-31 января… 31 заволновалась что нет уведомления, позвонила, мне сообщили что товар только выехал в город сроки доставки 2-3 дня! Это как так? Причем при заказе несколь ко раз уточняла, точно ли будет во время, т.к. это подарок на 1-е число! Возмутительно!

   [Ответить]

7. tatanja (Москва, 2 отз.) 10 октября 2013 в 11:27:

   Сделала заказ в интернет магазине. Курьер привез,но в итоге оказалось чехол для планшета не того размера. Позвонив в службу заказов мне сказали ,что это я ошиблась когда заказывала.Хорошо.Дальше еще интересней,когда я в очередной раз попыталась заказать чехол для планшета, девушка на другом конце трубки,не могла даже грамотно проконсультировать в этом вопросе.я спрашиваю для какого планшета этото чехол,она подождите уточню.Закончила разговор,посмотрела по сайту,еще раз звоню,оформляюю заказ. Девушка говорит,что заказ оформлен и доставка на следующий день. На слудующий день звонит служба доставки и говорит ,что доставка еще через день. В итоге чехол привезли через три дня.

   [Ответить]

8. Екатерина (Москва, 1 отз.) 6 октября 2013 в 14:40:

   Оформила заказ на сайте, ждала доставку 2 дня, в первый день позвонили вечером и сказали, что курьер не успел, перенесли доставку на следующий день, на второй день никто не звонил, на 3-й день решила сама позвонить, узнать что случилось? Оказывается курьер просто не успел за два дня до меня доехать, предложили доставку еще через два дня, я сказала, что буду согласна если доставка будет бесплатная, на что мне сделали уникальное предложение: на данный заказ остается все как есть, а на следующий можно попросить скидку или бесплатную доставку. Но я думаю, что другой заказ я там больше на оформлю. Написала на сайте письмо с жалобой, прошел месяц до сих пор никто на письмо не ответил. Вот так работает этот замечательный магазин. Если вы захотите заказать подарок в ОЗОНЕ то советую это сделать месяца за два, возможно вам повезет. Удачи!

   [Ответить]

9. Ольга (Самара, 1 отз.) 24 сентября 2013 в 19:04:

   Целый ряд заказов пришел с явным браком (битый, неполная комплектация, неисправный товар). Никаких компенсаций от магазина не последовало, кроме предложения перезаказать данный товар по новой, более высокой цене. Более того, два последних заказа магазин аннулировал в полном объеме, хотя товар продолжает находиться в продаже по настоящее время и на момент аннуляции моих заказов магазином. Мне пишут, что товар бракованный, но он продолжает быть доступным для заказа. Тогда выдвигается новая версия: это — новая партия, неясно только, как старая в неограниченном количестве (проверяла перед заказом специально) вся оказалась с браком. В одном случае это 9 позиций (можете снова заказать, правда, по высокой цене), в другом случае 5 позиций. Товары из разных разделов! Кроме того, магазин самовольно меняет товар в заказе, а когда я заметила подмену, то аннуляцию произвели по причине моего отказа, а не по причине отсутствия товара у поставщика. Дважды магазину были отправлены документы, подтверждающие возврат бракованных позиций, НО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ (стабильно, ожидайте ответа в течение 48 часов, и так до бесконечности). ТОЛЬКО БРАКОВАННОГО ТОВАРА В ДАННОМ МАГАЗИНЕ СКОПИЛОСЬ НА 14 987 РУБ. Итог: магазин аннулировал все товары по акциям со скидкой, а сейчас предлагает купить данный товар по баснословной цене до 50% накрутки. Деньги до настоящего времени по 5 заказам не возвращены.

   [Ответить]

10. Роман (Бодайбо, 1 отз.) 16 августа 2013 в 2:28:

    Доброго времени суток.
    Я пользуюсь услугами интернет-магазина OZON уже несколько лет. И до последнего времени серьезных претензий к ним не было. Однако сейчас ребята начали мошенничать. именно мошенничество происходит, вещи нужно называть своими именами. 10 июля сделал заказ на 541 р., плюс 299 руб доставка. Оплатил сразу банковской картой, все как обычно. В итоге, 13 августа получаю уведомления через смс и на электронку о доставке товара. Иду в пункт выдачи — там ничего нет. На следующий день звоню по горячей линии, объясняю ситуацию — мне обещают разобраться. Разобрались — через сутки получаю смс с уведомлением что мой заказ аннулирован так как я его не забрал и он вернулся поставщику на склад. И причем деньги мне возвращать собрались только за заказ, за несуществующую доставку деньги забирают себе. Самое забавное, что согласно правилам предоплаченная посылка хранится в пунтке выдачи 30 дней, а тут за двое суток отправили типа обратно. Соответственно еще раз позвонил по горячей линии, и готовлю документы в общество по защите прав потребителей и в прокуратуру по факту мошенничества. Как то так. Жаль, здесь нельзя сканы уведомлений выложить.

    [Ответить]

Оставьте ваш отзыв

Могут быть не опубликованы отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.

Книги, журналы |

Отзывы о похожих интернет-магазинах: labirint.ru (лабиринт ру), boffobooks.ru (боффо), biblion.ru (библион), bookean.ru (букеан), logobook.ru (логобук),